Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Décembre 2021. Numéro de version : 202112_10.

Burberry s'engage à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois et règlements en vigueur afin de veiller à ce que les données personnelles que vous nous communiquez soient conservées avec une sécurité appropriée et traitées de manière loyale et licite. 

Burberry Limited est une société constituée et immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 00162636 (désignée dans la présente Politique comme « nous », « notre » ou « nos »). Le représentant de Burberry au sein de l’Union européenne (l’« UE ») est Burberry Italy srl, Via Manzoni, n.20, Milan 20121, Italie (le « Représentant de Burberry dans l’UE »).

Vos données personnelles seront conservées et traitées par Burberry Limited. En visitant et en utilisant le site Web de Burberry ou le site destiné aux appareils mobiles (www.burberry.com) (le « Site ») ou toute application de Burberry (l’Application ») que nous mettons à disposition de temps en temps ou en vous rendant dans un magasin Burberry pour acheter ou regarder des produits ou pour interagir avec notre contenu et/ou nos services ou en contactant notre service clients, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de Confidentialité. Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser le Site et les Applications (14 ans si vous êtes un client de Chine continentale ou 18 ans si vous êtes un client d’Arabie saoudite). Si vous avez moins de 13 ans (ou 14 ans pour la Chine continentale ou 18 ans pour l’Arabie saoudite) ou êtes un mineur dans votre pays, État ou région de résidence, veuillez demander à vos parents ou à votre tuteur légal de fournir leurs données pour vous.

La présente Politique de Confidentialité couvre toutes les données personnelles vous concernant que nous collectons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec Burberry en tant que client ou prospect. Burberry recueillera et utilisera vos données personnelles comme décrit dans cette Politique de Confidentialité et comme autorisé par les lois en vigueur, notamment dans les circonstances suivantes : (i) cela est nécessaire pour fournir ou rendre un service que vous avez demandé ou qui vous est destiné, (ii) vous nous avez donné votre consentement ou (iii) cela est nécessaire pour un ou plusieurs des objectifs légitimes suivants poursuivis par Burberry :

• Analyser, définir le profil des clients et suivre leurs habitudes et mieux comprendre les intérêts et préférences de nos principaux groupes de clients de façon à ce que nous puissions améliorer constamment nos produits et nos services.
• Afin d’améliorer l’expérience et le service proposés à nos clients, notamment en veillant à ce que nous personnalisions le Site et l’Application et (le cas échéant) les mises à jour portant sur des produits, des services ou des événements afin de les rendre plus pertinents pour les préférences spécifiques des clients.
• Afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos services, de notre Site et/ou de nos Applications, par exemple en identifiant et en empêchant des transactions frauduleuses.
• Afin d’analyser la fréquentation dans les magasins Burberry et lors des promotions ou événements Burberry à des fins de rapports internes et pour assurer des produits et des ressources suffisants et appropriés.
• Afin de nous assurer que nous continuons de respecter toutes les lois applicables, par exemple en veillant à l’exactitude de nos registres.

Lorsque vous créez un compte chez nous (en ligne ou dans un magasin), que vous passez une commande, interagissez avec notre contenu numérique sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, visitez un magasin (ou une concession) Burberry, demandez un service dans un magasin ou nous envoyez une demande, nous recueillons certaines données sur vous. Nous vous indiquerons si cette collecte comprend des données personnelles et, si c’est le cas, si la fourniture de ces données personnelles est volontaire ou obligatoire pour le service. Veuillez noter que lorsque la collecte des données est obligatoire, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les produits ou services concernés si vous ne nous communiquez pas ces données. Vous pouvez vous reporter aux différentes sections de cette Politique de Confidentialité pour de plus amples informations sur les données personnelles que nous recueillons et comment nous les utilisons. Si nous souhaitons utiliser vos données personnelles à toutes fins autres que celles indiquées dans la présente Politique de Confidentialité, nous recueillerons votre consentement lorsque les lois en vigueur l’exigent.

Nous pouvons collecter les données suivantes :

Données de contact et autres informations vous identifiant : vos nom, adresse postale, numéros de téléphone et adresses électroniques. Vous reconnaissez que nous pouvons également obtenir des données sur vous à la suite de vérifications d’authenticité ou d’identité (par exemple dans le cadre de nos vérifications standard contre la fraude lorsque vous faites un achat via notre site ou notre application). Nous utilisons ces données pour vous identifier en tant que client, traiter votre commande, livrer des produits et des services, traiter des paiements, mettre à jour nos dossiers et de manière générale gérer votre compte selon les conditions que nous vous appliquons. Nous fournir certaines des données personnelles est volontaire, mais nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande et/ou de vous envoyer les communications requises d’accusé de réception de commande et de confirmation d’envoi si vous ne nous fournissez pas certains renseignements demandés.

Nous pouvons également utiliser vos données de contact pour vous adresser des communications marketing et pour vous contacter dans le cadre de questions liées au service, y compris dans le cadre du service après-vente ou pour vous aider dans le cadre d’achats potentiels sur notre Site et/ou Application et, occasionnellement, pour demander et répondre à vos commentaires concernant Burberry. Ces commentaires pourront porter sur des éléments tels que la marque Burberry ou les produits et les services de Burberry et/ou sur votre expérience avec Burberry et la satisfaction qu’elle vous a apportée, y compris en magasin, sur le Site et/ou avec l’Application. Nous utiliserons ces données de contact uniquement lorsque le droit applicable nous y autorise ou si nous avons votre consentement (si cela est requis par le droit applicable).

Données de paiement : données relatives à votre carte de crédit, votre carte de débit et/ou autres données de paiement nous permettant de traiter vos paiements en lien avec vos commandes.

Données démographiques : Nous pouvons vous demander votre sexe, date de naissance et âge (et si vous avez un compte client, nous pouvons déduire votre tranche d’âge en fonction de vos relations avec nos magasins). Vous pouvez également nous fournir des informations sur vous-même, vos préférences en matière de taille de produits et votre mode de vie sur notre Site ou Application ou en utilisant un contenu interactif dans un magasin Burberry ou lors d’un événement. Nous utilisons ces informations et/ou votre compte client et vos informations de profil afin de bénéficier en interne de données démographiques sur nos clients, pour vous offrir un service amélioré en fonction de vos préférences, notamment en identifiant les produits, services et événements pertinents susceptibles de vous intéresser, et en personnalisant votre expérience avec Burberry.

Autres données relatives à votre compte et aux transactions : Si vous avez un compte client (créé en ligne ou en magasin) ou, dans certains cas, lorsque vous achetez des produits Burberry par le biais de nos partenaires commerciaux (notamment les grands magasins dans lesquels Burberry dispose d’une concession), nous pouvons également recueillir des données sur les produits que vous consultez en ligne ou achetez, sur le lieu où vous avez acheté les produits et d’autres informations concernant vos achats ou qui sont autrement pertinentes pour votre relation avec Burberry en tant que client. Nous utilisons ces données afin de bénéficier en interne de données démographiques sur nos clients, pour vous offrir un service amélioré en fonction de vos préférences (notamment vos choix de styles que vous avez partagés par le biais de nos Applications), comme par exemple en identifiant les produits, services et événements pertinents susceptibles de vous intéresser, en personnalisant votre expérience avec Burberry et en partageant avec vous des informations sur vos achats précédents.

En même temps que des données non personnelles, nous pouvons également utiliser ces données pour nos analyses internes de marketing et études démographiques, afin d’analyser et suivre les comportements des clients de façon à ce que nous puissions constamment améliorer nos produits et services. Cela signifie que nous pouvons proposer à nos clients des expériences interactives de shopping plus personnalisées et interactives dans nos magasins, sur notre Site et dans les Applications.

Activités sur internet et autres activités électroniques : Si le droit applicable le permet ou avec votre consentement (si le droit applicable le requiert), nous pourrons utiliser les données sur votre manière d’utiliser notre Site, notre Application ou tout service en magasin afin de personnaliser nos communications avec vous, adapter le contenu présent sur notre Site ou notre Application et personnaliser notre service en magasin à votre égard, de façon à rendre le Site, notre Application et nos services et communications plus pertinents pour vous et vous permettre d’utiliser les caractéristiques d’interactivité de nos services. Nous pouvons également utiliser ces données pour améliorer le Site, notre Application et nos services.

Nous pouvons être amenés à traiter des données concernant l’appareil que vous utilisez pour vous connecter aux services via notre Site, nos Applications ou tout contenu interactif que nous pouvons vous fournir. Cela peut inclure le type d’appareil que vous utilisez, votre navigateur, votre emplacement sur la base de l’identifiant unique de votre appareil tel qu’une adresse Internet Protocol (« Adresse IP ») ou un code pour une Application s’exécutant sur votre appareil. Lorsque vous fréquentez un magasin ou un événement Burberry, nous pouvons également utiliser des technologies qui se connectent aux fonctionnalités de votre appareil mobile (comme le Bluetooth ou le GPS) et recueillir des données basées sur le Wi-Fi, les antennes de téléphonie mobile, les balises et autres technologies à l’intérieur d’un magasin. Veuillez prendre connaissance des informations supplémentaires concernant l’utilisation su Wi-Fi ci-dessous.

Nous utilisons ces données pour veiller au bon fonctionnement et à la sécurité de notre Site et de notre Application, pour optimiser les services que nous vous fournissons et pour mieux comprendre comment notre contenu et nos services sont utilisés ainsi que leur efficacité. Les données collectées en magasin par le biais de votre appareil mobile au moyen de ces technologies nous fournissent également des données agrégées et anonymes sur la fréquentation de nos magasins et des informations générales sur le genre, la taille, l’origine ethnique et le pays/la région d’origine de nos visiteurs, mais elles ne sont pas disponibles pour Burberry, ni ne sont utilisées ou disponibles pour Burberry au niveau du visiteur individuel.

Données sur la localisation :

Lorsque vous visitez notre Site, nous pouvons chercher à déterminer votre localisation (pays) afin de vous diriger vers la version appropriée du Site (emplacement Internet), en fonction de la région depuis laquelle vous semblez visiter le Site. Pour ce faire, nous utilisons des informations transmises publiquement via internet, notamment votre Adresse IP. Lorsque vous demandez des services de localisation que nous fournissons, par exemple afin de trouver le magasin le plus proche ou pour fournir un contenu sur la base d’une localisation plus précise, nous agissons de l’une des manières suivantes : (i) nous faisons une recherche selon l’adresse que vous nous avez communiquée, par exemple en utilisant votre code postal afin de trouver le magasin le plus proche, (ii) nous regardons le pays/la région où vous vous trouvez en fonction de l’identifiant unique (par ex. une adresse IP) de votre appareil ou (iii) si vous avez activé les services de localisation sur votre appareil mobile, nous pouvons déterminer votre emplacement en temps réel correspondant à la latitude et la longitude de votre appareil mobile, via les signaux GPS, les informations de connexion Bluetooth ou Wi-Fi y compris les adresses MAC perçues par votre appareil, si cela est disponible. Dans le cas des services de localisation des appareils mobiles, vous pouvez changer vos préférences en matière de localisation à tout moment en gérant les paramètres de votre appareil.

Informations sur l’utilisation du Wi-Fi : Si vous vous enregistrez à notre service de Wi-Fi gratuit dans nos magasins ou lors d’événements, nous collecterons certaines données concernant votre appareil, notamment les adresses MAC et IP, la date, l’heure et le lieu de connexion à notre service Wi-Fi, dans le but de fournir les services Wi-Fi conformément à nos conditions. Si vous vous connectez à notre service Wi-Fi, vous serez redirigés vers notre Site et nous pourrons recueillir et traiter des données en utilisant des « cookies » et des technologies similaires. Pour plus de détails voir les sections « Données sur la localisation » et « Cookies ».

Déductions : Nous pouvons tirer des déductions sur la base des catégories de données personnelles décrites ci-dessus, en fonction de créer un profil vous correspondant et reflétant vos préférences, caractéristiques, comportements et attitudes. Nous utilisons ces données pour personnaliser et améliorer nos services, et afin de mieux comprendre les intérêts et préférences de nos principaux groupes de clients.

Origines des Données Personnelles

De vous. Nous collectons des données personnelles directement auprès de vous. Nous pouvons également collecter des données personnelles indirectement auprès de vous, notamment via votre utilisation de notre Site et/ou de notre Application et/ou quand nous tirons des déductions vous concernant (tels que décrits ci-dessus).

De tiers. Nous pouvons compléter les données que nous recueillons sur vous par des données de marketing et démographiques que nous recevons de nos partenaires commerciaux (notamment, le cas échéant, les grands magasins dans lesquels Burberry dispose d’une concession) et de sociétés affiliées tierces, en plus des autres informations qui sont disponibles dans le domaine public ou dont la fourniture est permise d’une autre manière légale, afin de veiller à l’exactitude de nos dossiers, mieux comprendre les intérêts et préférences de nos principaux groupes de clients et améliorer notre service. Si vous ne voulez pas que nous utilisions vos données personnelles de cette manière, vous pouvez à tout moment nous contacter et nous demander d’arrêter (voir « Contacter Burberry » ci-dessous).

Des informations relatives aux transactions effectuées peuvent nous être communiquées par nos partenaires commerciaux (notamment les grands magasins dans lesquels Burberry dispose d’une concession) et d’autres tiers (y compris les autorités chargées du respect de la loi et les compagnies d’assurance) afin d’identifier et de mener des enquêtes sur des transactions présumées frauduleuses à des fins de contrôle des sanctions (concernant les transactions effectuées sur le site us.burberry.com et/ou en dollars comme monnaie de paiement) et d’assurer la sécurité de nos services, tel qu’autorisé par la législation en vigueur.

Renseignements émanant de ou concernant vos amis

Nous lançons parfois des promotions (par exemple sur des réseaux sociaux) qui vous permettent de nous parler d’un ami ou de quelqu’un avec qui vous avez une relation personnelle et des échanges basés sur des intérêts, des expériences et des opinions communs ou sur d’autres facteurs pertinents (un « Ami ») et qui peuvent être intéressés par nos produits, nos services, notre Site ou notre Application. Nous pouvons ainsi également recevoir des renseignements vous concernant émanant de vos amis ou de personnes qui choisissent de les fournir.

Vous ne pouvez nous fournir des informations sur vos Amis qu’avec leur permission. Si un Ami vous donne la permission de nous fournir ses coordonnées, nous n’utiliserons ces informations qu’à cette fin et nous ne lui enverrons aucune autre offre non liée. Nous pouvons également mentionner dans le message que nous lui envoyons que c’est vous qui nous avez communiqué ses coordonnées.

Clients établis en Chine – comptes officiels WeChat et mini-programmes sur WeChat (les « Applications WeChat »)

Burberry collecte des données à caractère personnel auprès de vous et vous concernant lorsque vous utilisez et interagissez avec les Applications WeChat de Burberry. Burberry peut également compléter le profil de votre compte client avec ces informations. Pour les besoins de la présente Politique de Confidentialité, chaque Application WeChat de Burberry est considérée comme étant une « Application » de Burberry.

Nous collectons et procédons au traitement de votre identifiant openid WeChat lorsque vous accédez aux Applications WeChat de Burberry et les utilisez. Nous pouvons également collecter et procéder au traitement de votre identifiant unionid et d’autres données de votre profil WeChat si vous autorisez l’Application WeChat de Burberry à y accéder. Nous traitons ces données pour vous identifier et comprendre votre comportement de navigation et vos interactions avec l’Application WeChat de Burberry afin de vous permettre de découvrir des expériences utilisateur et de nous permettre de personnaliser les services que nous vous proposons. Nous collecterons également des données que vous communiquez directement dans toute Application WeChat de Burberry afin de vous fournir les services et/ou d’effectuer l’opération demandés, par exemple, lorsque vous réservez un service en magasin, effectuez un achat et/ou téléchargez tout contenu. Avec votre consentement, nous utiliserons les données de votre profil WeChat ainsi que d’autres informations que vous renseignez dans toute Application WeChat de Burberry afin de vous envoyer des notifications WeChat ou de vous contacter pour les besoins d’une expérience utilisateur donnée ou dans le cadre d’une demande de service en magasin.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont envoyés à, ou auxquels on accède à partir de, votre navigateur Internet ou la mémoire de votre appareil. Un cookie contient généralement le nom du domaine (emplacement Internet) d’où il provient, sa « durée de vie » (c’est-à-dire, sa date d’expiration) et un numéro unique ou tout autre identifiant généré de manière aléatoire. Un cookie contient également des informations relatives à votre appareil, telles que les paramètres utilisateur, l’historique de navigation ainsi que les activités menées lors de l’utilisation du Site et des Applications. En associant les informations contenues dans ces cookies avec d’autres informations client que vous nous communiquez, par exemple, lorsque vous vous connectez au Site ou à l’Application, nous pouvons être en mesure d’établir que les informations de ces cookies vous concernent.

La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter les cookies. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour signaler quand un cookie est envoyé, mais certaines fonctionnalités de notre Site ou de notre Application peuvent ne pas fonctionner si vous effacez ou désactivez les cookies. Certains de nos Partenaires de Service (voir ci-après) peuvent utiliser leurs propres cookies, identifiants anonymes ou d’autres technologies de pistage dans le cadre des services qu’ils fournissent pour notre compte.

Lorsque cela est pertinent, nous vous informons de notre utilisation de cookies et d’autres identifiants d’appareils à l’arrivée sur notre Site, notre Application ou, si le droit applicable l’exige, en entrant dans les magasins concernés. Vous reconnaissez et acceptez qu’en continuant d’utiliser notre Site, notre Application ou nos services sans gérer vos choix et préférences pour les cookies et votre appareil, vous consentez à notre paramétrage pour les cookies et les identifiants d’appareil et convenez que vous comprenez notre Politique en matière de cookies. Veuillez noter que restreindre certains cookies ou autres identifiants d’appareil aura un impact sur votre expérience d’utilisateur et pourra vous empêcher d’utiliser une partie de notre Site ou de notre Application.

Veuillez vous référer à la Politique en matière de cookies pour de plus amples informations sur les cookies et les autres technologies que nous utilisons sur notre Site et dans notre Application, ainsi que des informations sur notre manière de gérer vos choix et préférences en matière de cookies.

Publicité et suivi en ligne

Nous pouvons autoriser des sociétés tierces à afficher des publicités et recueillir certaines données anonymes lorsque vous visitez notre Site. Ces sociétés peuvent utiliser des données non personnellement identifiables (par exemple les données sur les suites de clics, le type de navigateur, la date et l’heure, l’objet des publicités cliquées ou consultées) au cours de vos visites sur le Site ou d’autres sites Web afin de fournir des publicités à propos de biens et de services susceptibles de vous intéresser. Ces sociétés utilisent généralement un cookie pour vous identifier. Nos systèmes ne tiennent pas compte des indications « ne pas me pister » des navigateurs, mais plusieurs de nos Partenaires de Service qui utilisent ces cookies sur notre Site vous permettent de refuser les pratiques de publicité ciblée. Pour en savoir plus sur ces pratiques de publicité ou pour les refuser, vous pouvez visiter les sites www.networkadvertising.org ou www.aboutads.info/choices/. Par ailleurs, vous pouvez refuser d’être exposé à toute publicité ciblée en ligne diffusée par des sociétés participant à des programmes de désabonnement via les sites suivants : Digital Advertising Alliance, Interactive Digital Advertising Alliance ou Appchoices (applications uniquement).Nous fournissons également des outils supplémentaires pour refuser le marketing de notre part (voir la section « Se désabonner des mises à jour Burberry » ci-dessous).

Nous pouvons également utiliser des Prestataires de Services tels que des réseaux sociaux ou moteurs de recherches sur Internet afin que les publicités de Burberry apparaissent sur ces plateformes (voir Mises à Jour Burberry).

Communications avec Burberry

Veuillez noter que vos appels à Burberry sont enregistrés afin de nous permettre de mieux servir nos clients, à des fins d’assurance qualité et pour assurer un dossier exact concernant toute transaction effectuée selon nos conditions.

Si vous contactez Burberry au moyen du « chat » en direct de notre Site ou de notre Application, par courrier électronique ou par téléphone, Burberry recueillera vos données personnelles et les utilisera pour vous identifier en tant que client, vous aider dans votre demande, traiter votre commande/réservation, livrer les produits ou services, traiter les paiements, mettre à jour votre dossier et plus généralement gérer votre compte auprès de nous conformément à nos conditions. Burberry peut également utiliser certaines informations, notamment l’historique de vos échanges sur le « chat », afin de mieux comprendre les goûts et les préférences de nos clients.

Lorsque vous échangez avec Burberry via le « chat » en direct, il est possible que le/la styliste ou le représentant du Service Client avec lequel/laquelle vous discutez soit en mesure de voir depuis quel pays vous naviguez sur le Site, les pages Burberry sur lesquelles vous vous rendez et/ou les produits que vous avez consultés et/ou achetés sur notre Site, afin de mieux comprendre vos préférences et de vous assister lors de votre visite sur le Site.

Mises à jour Burberry

Nous vous enverrons des mises à jour Burberry sur nos produits, services et événements que si vous souhaitez en recevoir (et, si requis par les lois applicables, vous nous avez donné votre accord). Vous pouvez vous désinscrire afin de ne plus recevoir ces mises à jour (et ainsi retirer votre accord si vous nous l’avez donné) à tout moment (voir « Se désabonner des mises à jour Burberry » ci-dessous).

Lors de l’envoi de mises à jour Burberry, nous utiliserons la méthode de communication préférée que vous aurez choisie (par ex. par courriel, courrier, téléphone ou service de messagerie). Si vous avez activé le service d’envoi de notifications sur l’Application ou votre appareil mobile, nous enverrons des mises à jour Burberry à votre téléphone.

Etats-Unis : Veuillez noter que si vous créez un compte avec nous (que ce soit sur notre Site ou notre Application ou en boutique) depuis les Etats-Unis, ou que vous effectuez un achat sur notre Site depuis les Etats-Unis pour la première fois ou en tant qu’invité, il sera nécessaire de décocher la case de recueil du consentement si vous ne souhaitez pas recevoir de mises à jour Burberry.

Nous pouvons également obtenir des données personnelles lorsque vous mettez un « like », mentionnez Burberry dans des messages publics ou interagissez d’une autre manière avec nos pages sur les réseaux sociaux et, en réponse, nous pourrons utiliser ces informations pour communiquer avec vous ou fournir des contenus pertinents via ces réseaux sociaux à propos de nos produits, événements et promotions lorsque le droit applicable nous le permet. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des réseaux sociaux pour obtenir des informations sur leurs manières de collecter et utiliser vos données personnelles.
 

Se désabonner des mises à jour Burberry

Si vous vous êtes inscrit pour recevoir les mises à jour Burberry concernant nos produits, services et événements et que vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez nous demander de modifier vos préférences. Vous pouvez le faire de la manière indiquée dans la communication correspondante, par ex. en utilisant le lien de désabonnement qui figure sur toutes les mises à jour par courriel, ou en modifiant vos préférences en ligne (voir la section « Vos droits concernant vos données personnelles » ci-dessous). Burberry arrêtera d’envoyer les mises à jour pour lesquelles vous vous êtes désinscrit (ou lorsque vous avez retiré votre consentement, si applicable) dans un délai raisonnable (selon les lois applicables) et dans tous les cas dans les 28 jours suivant la réception de votre demande, de façon à permettre un temps suffisant pour gérer votre modification. Vous pouvez refuser de recevoir les notifications envoyées à votre téléphone en modifiant les paramètres sur votre appareil mobile ou dans « Paramètres du compte » dans l’Application.

Si vous décidez de ne plus recevoir les mises à jour Burberry relatives à nos produits, services et événements, nous pourrons continuer de vous envoyer des communications non-commerciales telles que des messages concernant votre compte ou les achats que vous avez effectués sur le Site ou l’Application, et/ou des emails afin de vous demander ou répondre à des retours sur Burberry. Nous n’utiliserons que vos données de contact si cela nous est permis conformément aux lois applicables.

Dans certains cas, nous pouvons partager vos données personnelles avec d’autres sociétés du groupe Burberry (y compris les entreprises associées) au niveau mondial (les « Sociétés Affiliées ») et des prestataires de services sélectionnés (qui peuvent inclure des franchisés et des titulaires de licences, selon le pays dans lequel vous résidez) qui vendent ou font la promotion des produits et services Burberry ou remplissent d’autres fonctions pour notre compte comme le traitement des commandes, des paiements, ainsi que la prestation de services de promotion ou de gestion de données selon ce que permet le droit applicable ou avec votre consentement (si le droit applicable le requiert) comme plus amplement décrit ci-dessous (« Prestataires de Services »). Nous pouvons également partager des données agrégées ou anonymisées qui ne vous identifient pas directement. Vous pouvez sélectionner les différentes sections de la présente Politique de Confidentialité ci-dessous pour en savoir davantage sur avec qui nous pouvons partager vos données et quand.

Lorsque nous communiquons vos données personnelles à des tiers (que ce soit à nos Sociétés Affiliées ou à des Prestataires de Services sélectionnés), nous mettons en place des conditions contractuelles exigeant des Sociétés Affiliées et des Prestataires de Services qu’ils prennent des précautions raisonnables afin de protéger vos données personnelles, tel que requis par les lois en vigueur.

Prestataires de service

Nous pouvons partager des données vous concernant avec des entreprises que nous avons choisies pour gérer notre service d’expédition de commandes, avec toute société de livraison que nous utilisons en tant que de besoin et avec d’autres entreprises qui nous fournissent des services de support, notamment des hébergeurs de sites Web, des prestataires de services informatiques et des fournisseurs de solutions de gestion de la fraude. Nous pouvons également partager vos données avec d'autres entreprises qui vendent ou font la promotion des produits et services Burberry (en ce compris des réseaux sociaux et moteurs de recherches sur Internet auxquels vous vous abonnez de manière indépendante) afin de vous offrir une meilleure expérience client. En outre, nous pouvons également partager certaines données limitées avec des entreprises qui aident Burberry pour d’autres services, par exemple pour l’analyse des données de notre clientèle afin de mieux comprendre, dépeindre et suivre les comportements des clients de façon à améliorer constamment nos produits et nos services et comprendre ce qui est susceptible de présenter un intérêt pour vous ou d’autres clients. Dans tous les cas, nous ne fournirons à ces entreprises que les données dont elles ont besoin pour fournir leurs services et elles ne seront pas autorisées à les utiliser à d’autres fins. Il leur sera permis d’utiliser vos données uniquement selon nos instructions et dans les limites autorisées par le droit applicable.

Partenaires d’expédition et de livraison de commandes

Quand votre commande est livrée par l’un des prestataire tiers de livraison ou d’expédition de Burberry (par exemple SF Express, FedEx et UPS), seules les données nécessaires aux fins de l’exécution de la livraison ne sont partagées. La politique de confidentialité de ce prestataire tiers de livraison ou d’expédition peut s’appliquer également quand ledit prestataire traite vos données personnelles en qualité de responsable de traitement en application de la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel. Pour plus d’information, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible sur le(s) site(s) internet du prestataire de livraison ou d’expédition qui procède à la livraison de votre commande.

Établissements financiers, partenaires de traitement des paiements et fournisseurs de solutions de gestion de la fraude

Les paiements au moyen de notre Site ou de notre Application sont effectués par l’intermédiaire de nos fournisseurs de solutions de paiement. Nous pouvons également être amenés à vous diriger vers les sites de nos fournisseurs si vous souhaitez effectuer un achat à distance à la suite d’un échange avec notre Service Client et/ou nos équipes en magasin. Dans chaque cas, vous fournirez les informations de carte de crédit ou de paiement directement à nos prestataires qui traitent le processus de paiement.

Lorsque vous effectuez un paiement, nous pouvons être amenés à communiquer des données vous concernant, notamment des informations relatives à votre transaction, à des prestataires de services qui fournissent des solutions de détection et de gestion de la fraude en lien avec votre transaction et concernant les transactions effectuées sur le site us.burberry.com et/ou en dollars comme monnaie de paiement, à des fins de contrôle des sanctions.
 

Communications légales

Dans certains cas, lorsque cela est requis ou permis par le droit applicable ou avec votre consentement (si le droit applicable le requiert), nous pouvons communiquer des données personnelles vous concernant à des tiers (y compris dans d’autres pays) afin de nous conformer à des obligations légales, pour respecter une procédure légale ou réglementaire, afin d’obtenir un avis juridique, à des fins de réduction du risque de crédit, pour prévenir et détecter les fraudes, à des fins de contrôle des sanctions (concernant seulement les transactions effectuées sur le site us.burberry.com et/ou en dollars comme monnaie de paiement) et/ou pour protéger et défendre les droits et les biens de Burberry et d’autres membres du groupe Burberry. Chaque fois que nous divulguerons vos données à des fins de réduction du risque de crédit, de prévention des fraudes et/ou à des fins de contrôles des sanctions nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour aider à veiller à ce qu’elles restent en sécurité.
 

Changement d’activité ou de partenaires

Au cas où tout ou partie de notre activité subirait une restructuration ou serait vendu ou concédée sous licence à un tiers, toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont susceptibles d’être transférées à cette entité restructurée, ce titulaire de licence ou ce tiers.
 

Transferts de données à l’étranger

Les données personnelles que vous fournissez par l'intermédiaire du Site et/ou des Applications sont traitées au Royaume-Uni et sont stockées sur des serveurs dans les pays suivants : États-Unis, Irlande et Allemagne.

Nous pouvons transférer les données que nous collectons auprès de vous à d'autres sociétés du groupe Burberry, des entreprises associées, des franchisés, des titulaires de licence, d’autres entreprises qui promeuvent et vendent des produits et services Burberry ainsi qu’à d’autres prestataires de services qui remplissent des fonctions pour notre compte (comme décrit ci-dessus), basés dans des pays/régions autres que le Royaume-Uni ou votre pays/régions de résidence et hors de l’Espace économique européen (EEE), si les lois en vigueur le permettent, ou si nous avons obtenu votre consentement (si les lois en vigueur l’exigent) et ces données peuvent être stockées et traitées dans ces autres pays/régions.

Les données personnelles stockées dans un autre pays peuvent être soumises à des demandes d'accès des autorités, des tribunaux ou des forces de l’ordre dans ce pays conformément à ses lois. Que les données personnelles que vous nous fournissez soient traitées par nous, par nos Sociétés Affiliées ou par des prestataires de services, au Royaume-Uni, au sein de l’EEE, ou en dehors de ces pays, nous prendrons des mesures afin de veiller à ce que vos données personnelles reçoivent le degré de protection auquel nous sommes tenus en vertu de la présente Politique de Confidentialité et de la législation applicable à la protection des données et en conformité avec les mécanismes de transfert légaux actuellement reconnus, par exemple les clauses contractuelles types de la Commission Européenne (voir http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm) et les clauses contractuelles types (devant être) établies et adoptées par l’Administration chinoise du cyberespace (selon le cas).

Vous pouvez avoir le droit en vertu de la législation applicable en matière de protection des données de demander :

• le détail des données personnelles que nous détenons et traitons vous concernant (y compris les données relatives aux modalités selon lesquelles vos données peuvent être communiquées),
• une copie de vos données personnelles,
• que nous corrigions les données personnelles vous concernant qui s’avèrent inexactes et/ou que nous complétions les données vous concernant qui s’avèrent incomplètes,
• que nous limitions ou restreignons vos données personnelles dans certains cas,
• que nous supprimions vos données personnelles dans certains cas,
• que nous recevions vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et que Burberry transmette ces données à un autre responsable du traitement des données (portabilité des données) dans certains cas.
• Que nous supprimions votre compte si vous avez ouvert un compte client auprès de nous,
• Que nous nous opposions ou que nous renoncions à toutes décisions importantes qui reposaient uniquement sur un processus de décision automatisée.

Vous pouvez également à tout moment restreindre ou retirer tout consentement que vous nous avez donné et selon la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de refuser que nous utilisions vos données personnelles pour des fins légitimes à Burberry. Vous pouvez nous demander des informations complémentaires sur le retrait de votre consentement ou le refus de donner votre consentement et les conséquences de ce refus. Tout retrait de consentement de votre part demeurera sans effet sur la légalité de tout traitement de données antérieur basé sur votre consentement.

Si à un quelconque moment vous souhaitez exercer l'un de ces droits concernant les données personnelles que nous détenons vous concernant ou changer vos préférences, veuillez contacter notre service clients à l’adresse customerservice@burberry.com. Si vous avez un compte client en ligne, vous pouvez également accéder à vos données, les modifier ou les mettre à jour en vous connectant à la rubrique Mon Compte sur le Site ou dans l’Application et en modifiant vos données de manière appropriée. Si vous avez créé un profil client dans un magasin Burberry, vous pouvez également accéder à vos données, les modifier ou les mettre à jour en vous rendant dans un magasin et en le demandant à un de nos vendeurs.

Nous vous prions de noter que nous sommes susceptibles de vérifier votre identité afin de nous permettre de procéder au traitement d’une demande d’exercice de vos droits portant sur vos données personnelles avant de vous permettre d’accéder à vos données personnelles. Si vous n’êtes pas en mesure de confirmer votre identité, nous pouvons vous demander de fournir des données additionnelles permettant votre identification, comme par exemple une copie de votre passeport ou de votre permis de conduire. Vous pouvez désigner un tiers habilité à agir pour votre compte sous réserve qu’il ait un pouvoir écrit en bonne et due forme lui permettant de le faire.

Si vous formulez une demande visant à la suppression de vos données personnelles, veuillez noter que nous pouvons ne pas supprimer l’intégralité de vos données personnelles. Nous pouvons continuer à traiter vos données personnelles si cela s’avère nécessaire de le faire et si nous sommes légitimement autorisés à le faire. C’est le cas, par exemple, dans les circonstances suivantes :

• A des fins de transaction : pour finaliser une transation pour laquelle les données personnelles ont été collectées, pour vous fournir les produits et services demandés, ou pour exécuter un contrat qui nous lie à vous ;
• A des fins de sécurité et de maintenance : pour détecter et/ou prévenir des incidents de sécurité et/ou afin de corriger toute erreurs ; ou
• A des fins juridiques : pour se protéger contre la fraude ou les activités illégales, pour se conformer avec la réglementation applicable ou résoudre toute réclamation ou exercer des droits en application de la réglementation applicable.

Si vous êtes mécontent d’une réponse reçue de notre part, vous pouvez en référer auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données de votre pays (par exemple, voir les instances européennes à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm).

Avis pour les résidents de Californie/Vos droits à la vie privée en Californie

Pour refuser de partager vos données personnelles avec des tiers pour leurs besoins de marketing direct, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse customerservice@burberry.com et indiquer clairement votre demande, ainsi que vos nom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone. Voir la section « Se désabonner des mises à jour Burberry ») pour plus d’informations.

Vous avez également le droit de vous opposer à la vente de vos données personnelles aux tiers. Veuillez cliquer ici pour plus d’informations.

Non-discrimination

Si vous exercez l’un quelconque de vos droits en lien avec vos données personnelles décrits dans la présente section, nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire et nous ne vous refuserons pas l’accès aux produits ou services, nous ne vous appliquerons pas un prix différent ou ne vous fournirons de produits ou services de qualité inférieure.

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous resterez un client actif et pendant cinq ans par la suite ou autrement si nécessaire pour nos activités commerciales ou conformément au droit applicable. Les enregistrements des appels au Service Client sont conservés six (6) mois sauf s’il est raisonnable ou requis par la loi selon les circonstances, de conserver ces enregistrements pour une période plus longue (par exemple, en cas d’un litige potentiel, d’une plainte ou d’une enquête du service client). Nous pouvons avoir besoin de conserver certaines données personnelles après qu’un compte a été fermé ou supprimé conformément à nos conditions, afin de nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, dans un but de prévention des fraudes, afin d’identifier, présenter ou résoudre des réclamations légales et/ou à des fins de bonne tenue des dossiers. Nous pouvons également conserver un enregistrement de toute objection que vous auriez formulée à recevoir les mises à jour Burberry dans le but de nous assurer de pouvoir continuer à respecter vos souhaits et de ne plus vous contacter. Vos données personnelles seront supprimées et détruites de manière à ne pas pouvoir les restaurer ou les reproduire.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre un accès, un traitement, un effacement, une perte ou une utilisation non autorisés ou accidentels. Malheureusement, la transmission de données par Internet n'est pas complètement sûre. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données personnelles que vous nous avez transmises et toute transmission est effectuée à vos propres risques.

Toutefois, nous utilisons de strictes procédures et fonctions de sécurité afin d’essayer d’empêcher autant que possible les accès non autorisés. Les données personnelles sont accessibles à des personnes appartenant à notre entreprise, ou à des partenaires de service tiers, qui ont besoin d’y accéder pour mettre en œuvre les finalités indiquées ci-dessus, ou à toute autre fin autorisée ou requise par le droit applicable.

Les données personnelles fournies à Burberry via le Site, l’Application et les opérations par carte de crédit effectuées en ligne sont transmises par l’intermédiaire d’un serveur sécurisé à l’aide du protocole de chiffrement Secure Socket Layering (SSL). Lorsque les lettres « http » de l’URL changent pour « https », le « s » indique que vous êtes dans une zone sécurisée utilisant le protocole SSL ; de plus, il est possible que votre navigateur fasse apparaître un message vous indiquant que vous êtes sur le point d'entrer dans une zone sécurisée ou qu’il affiche un cadenas. Le Site et l’Application utilisent ce protocole de chiffrement afin de protéger les données lors de leur transmission. Le protocole SSL chiffre les informations de la commande telles que votre nom, votre adresse et le numéro de votre carte de crédit. Notre centre de service à la clientèle et nos magasins utilisent également un réseau privé et sécurisé. Veuillez noter que le courrier électronique n’est pas chiffré et n’est pas considéré comme un moyen sûr pour transmettre des données de carte de crédit.

Le Site et/ou l’Application peuvent de temps à autre contenir des liens vers d’autres sites Web que nous ne contrôlons pas. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard des pratiques de ces autres sites en matière de confidentialité, de collecte de données ou de contenu. Les opérateurs de ces sites Web liés ne sont aucunement tenus de se conformer à la présente Politique de Confidentialité. Si des conditions générales ou d’autres déclarations ou politiques de confidentialité figurent sur ces sites Web, vous devriez également les examiner attentivement étant donné que vous pouvez y être soumis lorsque vous utilisez ces sites.

Vous devez avoir au moins 13 ans (ou 14 ans si vous êtes un client de Chine continentale ou 18 ans si vous êtes un client d’Arabie saoudite) pour utiliser notre Site et nos Applications. Si vous avez moins de 13 ans ou êtes un mineur dans votre pays, État ou région de résidence, vos parents ou votre tuteur légal devront fournir leurs données et accepter la présente Politique de Confidentialité en votre nom, et vous ne pourrez accéder et utiliser notre Site ou nos Applications qu’avec la permission de vos parents ou de votre tuteur légal. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles d’enfants âgés de moins de 13 ans ou de l’âge minimum équivalent selon le pays. Si nous avons connaissance d’avoir par inadvertance reçu des données personnelles d’un enfant âgé de moins de 13 ans (ou 14 ans pour la Chine continentale ou 18 ans pour l’Arabie saoudite) ou de l’âge minimum équivalent selon le pays, nous effacerons ces données de nos dossiers.

Lorsque vous choisissez (et que votre appareil vous permet, sous réserve du modèle et des paramètres de celui-ci) « d’essayer » virtuellement des produits Burberry comme, par exemple, des lunettes, en utilisant la technologie d’activation virtuelle de l’Application (l’« Activation Virtuelle »), l’Application demandera à accéder à la caméra de votre appareil. Lorsque vous autorisez l’Application à accéder à la caméra de votre appareil, l’Activation Virtuelle accèdera à l’image de votre visage via la caméra frontale de votre appareil et détectera, au moyen de logiciels tiers, les points caractéristiques des traits de votre visage et procèdera à des mesures par calcul de distance. Ces mesures permettront de créer un modèle facial générique dans l’Application qui fera coïncider les dimensions, la forme et l’expression actuelle du visage détecté. Ce modèle sert alors de base lors de la superposition de contenu qui suit la forme de votre visage (par exemple, la superposition d’une image de lunettes ou de produits de beauté). L’Application et Burberry ne seront pas en mesure de vous identifier personnellement sur la base de ces données. Par ailleurs, Burberry, l’Application et les Prestataires de Services tiers de Burberry ne captureront pas ou ne recueilleront pas ou n’enregistreront pas, de toute autre manière, toute donnée à caractère personnel à partir de cette expérience, notamment toute image de vous, ou les points caractéristiques des traits de votre visage. Les données générées par l’Activation Virtuelle seront conservées localement sur votre appareil et, une fois que votre expérience sera terminée et que vous aurez quitté l’Application, les données seront supprimées. Si la possibilité vous est offerte de recevoir ces données par courriel, votre adresse de messagerie électronique sera stockée temporairement puis supprimée une fois que les données vous auront été envoyées.

L’utilisation de l’Activation Virtuelle s’effectue volontairement et vous aurez la possibilité d’accepter ou de refuser l’accès à la caméra de votre appareil en vue de l’utilisation de l’Activation Virtuelle. L’Application accèdera à la caméra de votre appareil uniquement si vous choisissez d’activer l’Activation Virtuelle et autorisez l’accès à la caméra de votre appareil.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité en tant que de besoin. La Politique de Confidentialité modifiée sera publiée sur le Site ou l’Application. Consultez régulièrement cette page pour connaître les modifications. Si nous apportons des modifications importantes à cette Politique de Confidentialité, nous vous en aviserons et recueillerons votre consentement (si la législation en vigueur l’exige) avant qu’elles prennent effet, soit par l'intermédiaire du Site ou de l’Application, soit en vous envoyant un avis. De telles modifications importantes ne s’appliqueront qu’aux données personnelles collectées après la prise d’effet de la Politique de Confidentialité révisée.

Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions au sujet de la manière dont vos données personnelles sont recueillies ou utilisées et auxquelles cette Politique de Confidentialité n’apporte pas de réponse. Merci de nous contacter à l’adresse customerservice@burberry.com ou vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (Data Protection Officer ou DPO) à l’adresse DPO@burberry.com. Vous pouvez également écrire au DPO ou au département juridique de Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres SW1P 2AW. Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, le Service Client de Burberry vous propose une assistance mondiale 24h/24, 7j/7 et reste joignable au +44 (0) 20 3367 300.

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez contacter le représentant UE de Burberry à l’adresse de messagerie EUDPrepresentative@burberry.com ou à l’adresse postale Burberry Italy srl, Via Manzoni, n.20, Milan 20121, Italie.

Représentant local concernant la protection des données – Corée du Sud

Burberry Korea Limited (et son représentant [Claudia Kim]), dont le siège social se situe (Cheongdam-dong) 459, Dosan-daero, Gangnam-gu, Séoul, République de Corée, joignable par email à l’adresse suivante customerservice@burberry.com et par téléphone au numéro suivant 0079844341257.

Responsable du Traitement des Données (encarregado) – Brésil

BURBERRY BRASIL - COMÉRCIO DE ARTIGOS DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA., une filiale de Burberry Limited, a désigné un Responsable du Traitement des Données dans le cadre des finalités prévues par la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD), dont le siège social se situe Rua do Rocio, 350 3º Andar, Vila Olimpia, SÃO PAULO – SP, CEP 04552-000, Brésil, et joignable par téléphone au numéro suivant : +5511 3638-4341. Le Responsable du Traitement des Données peut également être contacté à l’adresse suivante : DPO@burberry.com.