FAQ sur le COVID-19

Oui, plusieurs de nos boutiques sont désormais fermées afin de préserver la santé et la sécurité de nos clients et de notre communauté. Veuillez consulter notre localisateur de boutiques Burberry pour obtenir des informations à jour.

Oui, toutefois, de légers retards sont à prévoir concernant l'expédition vers et depuis les pays soumis à des mesures de quarantaine. Notre service client vous contactera en cas de modification des délais de livraison.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via LiveChat, Twitter ou Apple Business Chat 24 h/24, 7 j/7.

Veuillez consulter les pages de nos articles et de finalisation de votre commande afin d'obtenir des informations à jour concernant les délais d'expédition ou consultez notre page consacrée à la livraison pour plus d'informations.

Afin de garantir la sécurité de nos clients, nous suivons les plus récentes recommandations de l'Organisation mondiale de la santé (OMS). L'OMS a indiqué que la réception de colis est sans danger, car le risque de contracter le virus par contact avec un colis ayant voyagé et ayant été exposé à différentes températures est faible. Veuillez consulter le site Internet de l'OMS pour plus d'informations.

Il n'est pas nécessaire de fournir une signature à la livraison dans les pays suivants : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Japon, Macao, Malaisie et Taïwan. Si la livraison a lieu dans un autre pays, une signature sera exigée.

Nous maintiendrons une présence limitée des clients en boutique et nous nous assurerons qu'une distance sociale d'au moins deux mètres est respectée entre les clients. Nous demandons à ces derniers de désinfecter leurs mains à l'entrée aux points de désinfection dédiés et les employés disposeront d'un équipement de protection individuelle. Un nettoyage régulier et approfondi de l'espace sera réalisé et, dans les boutiques disposant d'ascenseurs, ces derniers ne pourront être utilisés que par une seule personne ou un seul groupe à la fois.