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+ - FAQ sur le COVID-19
+ -Les boutiques ferment-elles en raison du COVID-19 ? Si oui, lesquelles ?
Oui, plusieurs de nos boutiques sont désormais fermées afin de préserver la santé et la sécurité de nos clients et de notre communauté. Veuillez consulter notre localisateur de boutiques Burberry pour obtenir des informations à jour.
+ -Allez-vous continuer à expédier vers les pays touchés par le COVID-19 ?
Oui, toutefois, de légers retards sont à prévoir concernant l'expédition vers et depuis les pays soumis à des mesures de quarantaine. Notre service client vous contactera en cas de modification des délais de livraison.
+ -Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via LiveChat, Twitter ou Apple Business Chat 24 h/24, 7 j/7.
+ -Le traitement de ma commande sera-t-il retardé ?
Veuillez consulter les pages de nos articles et de finalisation de votre commande afin d'obtenir des informations à jour concernant les délais d'expédition ou consultez notre page consacrée à la livraison pour plus d'informations.
+ - Suis-je en sécurité si j'achète des pièces confectionnées ou expédiées depuis des pays affectés par le COVID-19 ?
Afin de garantir la sécurité de nos clients, nous suivons les plus récentes recommandations de l'Organisation mondiale de la santé (OMS). L'OMS a indiqué que la réception de colis est sans danger, car le risque de contracter le virus par contact avec un colis ayant voyagé et ayant été exposé à différentes températures est faible. Veuillez consulter le site Internet de l'OMS pour plus d'informations.
+ -Devrai-je signer à la livraison de ma commande ?
Il n'est pas nécessaire de fournir une signature à la livraison dans les pays suivants : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Japon, Macao, Malaisie et Taïwan. Si la livraison a lieu dans un autre pays, une signature sera exigée.
+ -Quelles mesures de sécurité ont été mises en place dans les boutiques qui rouvrent ?
Nous maintiendrons une présence limitée des clients en boutique et nous nous assurerons qu'une distance sociale d'au moins deux mètres est respectée entre les clients. Nous demandons à ces derniers de désinfecter leurs mains à l'entrée aux points de désinfection dédiés et les employés disposeront d'un équipement de protection individuelle. Un nettoyage régulier et approfondi de l'espace sera réalisé et, dans les boutiques disposant d'ascenseurs, ces derniers ne pourront être utilisés que par une seule personne ou un seul groupe à la fois.
Si vous rencontrez des difficultés à effectuer vos achats liées au COVID-19, nous vous invitons à consulter notre FAQ ci-dessous avant de contacter notre service client. Nous recevons actuellement un nombre accru de demandes, c'est pourquoi les délais peuvent être plus longs qu'en temps normal.
Un bon nombre de nos boutiques sont actuellement fermées en soutien aux efforts visant à prévenir la propagation du COVID-19. Nous restons à votre disposition via Burberry.com, notre service client et nos réseaux sociaux. La Maison vous propose des services tels que des conseils en matière de mode et de cadeaux, ainsi que la livraison et des retours gratuits. Découvrez-en plus sur nos services ici.
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément éventuel et nous vous remercions de votre patience.