Livraison
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+ - SUIVRE MA COMMANDE
- Dès l’envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
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- L’actualisation de l’état d’avancement d’une commande peut prendre au maximum 1 heure après le placement de la commande.
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+ - PAYS DE DESTINATION, COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison sont estimatifs et commencent à compter de la date d’envoi et non la date de la commande. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et dépendent de l’acceptation et de l’approbation de votre commande. Une heure de livraison estimative sera indiquée lors du règlement. La livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison des délais de dédouanement en vigueur dans certains pays.
Toutes les commandes nécessiteront une signature à la livraison.
À noter : nous n’effectuons pas de livraisons vers les groupeurs de marchandises ou les boîtes postales
Nous n’expédierons vos articles qu’à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Les modifications ne sont pas autorisées après l'expédition de la commande.
Royaume-Uni uniquement
Dans certains cas, si la première tentative de livraison à l'adresse que vous avez indiquée au Royaume-Uni échoue, UPS est susceptible de vous informer que votre commande peut être retirée au point de collecte UPS le plus proche. Veuillez suivre les instructions figurant sur la carte fournie par UPS et nous contacter à l'adresse customerservice@burberry.com pour plus d'informations. La disponibilité de ce service n'est pas garantie et fait l'objet de restrictions.Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les articles précommandés/personnalisés/monogrammés. Une heure de livraison estimative sera indiquée sur la page réservée au règlement, avant la confirmation de votre paiement.
Veuillez sélectionner votre pays de destination pour connaître les conditions et les délais de livraison, les frais d'expédition et toutes les autres informations. À noter, différentes conditions générales s'appliquent en fonction du pays de destination sélectionné.
PAYS DE DESTINATION
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+ - RESTRICTIONS DOUANIERES
À noter : nous n’effectuons pas de livraisons vers les groupeurs de marchandises ou les boîtes postales
En raison de stricts accords et réglementations commerciaux et internationaux, nous sommes dans l’incapacité de desservir les pays du tableau ci-dessous affichant le symbole X :
PAYS DESSERVIS MAQUILLAGE PARFUMS/VERNIS PEAUX EXOTIQUES FOURRURES Australie X X X Bulgarie X Canada X Chypre X Corée du Sud X Émirats arabes unis X X Estonie X États-Unis –
Californie et DelawareX Bases militaires américaines X X X X Hong Kong X Japon X Koweït X X Lettonie X Lituanie X Macao X X X Malaisie X Malte X Qatar X X Roumanie X Russie X X Singapour X Slovaquie X Slovénie X Suisse X Taiwan X X Turquie X X X
Il existe, par ailleurs, des restrictions sur les commandes de bijou envoyées en Russie.
Vous serez notifié de toute restriction au moment de passer la commande.
La livraison de parfums ne peut s’effectuer dans certaines régions de pays tels que, entre autres. la Corée du Sud, Taïwan, le Japon et la Malaisie,
JAPON UNIQUEMENT
- Les consommateurs rapportant des produits cosmétiques sur le sol japonais sont soumis à une législation spécifique. Pour en savoir plus, veuillez contacter les autorités douanières concernées.
- En principe, vous n'êtes pas autorisé à rapporter plus de 24 produits cosmétiques individuels achetés (24 tubes de rouge à lèvres par ex.) sur une période de 2 mois.
- Nous conseillons à nos clients de ne pas recourir au service Collect-in-Store lorsqu'ils souhaitent acheter des produits de beauté ou parfums et les retirer dans nos magasins au Japon. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service client.
CANADA, CORÉE DU SUD, QATAR, TURQUIE ET EAU
- Les envois vers ces pays sont soumis à des contrôles stricts par les autorités douanières locales ce qui peut entraîner des retards indépendants de notre volonté.
- Sachez qu’il est possible que notre coursier et/ou agent de dédouanement vous contacte pour solliciter certaines informations et obtenir votre autorisation pour importer la commande en votre nom. Si vous ne donnez pas votre autorisation lorsque vous êtes contacté, il se peut que les taxes à l'importation et à l'exportation ou d'autres frais vous incombent.
RUSSIE
- Les articles livrés en Russie sont soumis à des contrôles douaniers et procédures de dédouanement, par conséquent, tout retard de livraison éventuel est indépendant de notre volonté.
- Le prix des articles est affiché hors taxe sur le site Web. Il vous incombe de régler toute taxe et droit de douane à l’arrivée de votre commande en Russie. S'il vous arrive d'importer des articles dont la valeur est supérieure à la limite établie par les autorités douanières russes (l'équivalent de 1 000 EUR à l'heure actuelle), vous serez tenu de vous acquitter d'une taxe sur la différence et le processus de dédouanement sera plus complexe. Vous serez instruit par notre agent de fournir la documentation nécessaire aux services douaniers (dont une pièce d’identité) et de payer toute taxe et droit de douane pour que votre commande soit dédouanée et livrée. Contactez le bureau des douanes de votre ville pour obtenir de plus amples informations et pour confirmer les restrictions d'importation ainsi que le montant des frais douaniers. Il se peut que les autorités douanières russes sollicitent de la documentation additionnelle et facturent de nouveaux frais sur tout produit retourné dont la valeur est supérieure à la limite (actuellement fixée à 200 EUR)
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+ - COLLECT-IN-STORE
Vous pouvez dorénavant effectuer vos achats sur Burberry.com ainsi qu'à partir de l'application Burberry, et retirer votre commande dans certains magasins à partir du jour suivant l’achat. Conçu pour s’adapter à votre emploi du temps, le service de livraison gratuit vous donne aussi l’occasion de bénéficier de notre service client personnalisé en magasin. Les articles peuvent être retirés quand vous le souhaitez et être retournés sans frais via notre procédure Retour de votre achat.
Les produits de beauté et les parfums peuvent arriver en magasin à des dates différentes comme ils ne peuvent pas être expédiés avec d’autres produits.
Pour trouver un magasin proposant ce service, sélectionnez un pays ci-dessous. Veuillez noter que le service Collect-In-Store est uniquement disponible dans certains pays et magasins.
TROUVER UN MAGASIN
Pour utiliser ce service, sélectionnez l’option Collect-in-Store au moment de passer commande et choisissez un magasin dans le menu. Si vous retirez votre article dans un autre pays, veuillez sélectionner l’option « Envoyer dans un autre pays ? ». Vous serez ensuite réorienté vers le site Burberry correspondant à la destination choisie pour terminer votre commande.
Une fois que votre commande est arrivée en magasin, vous recevrez un e-mail de notification vous invitant à venir la récupérer. Votre commande restera en magasin pendant 10 jours avant d’être retournée à Burberry. Son montant vous sera alors remboursé dans sa totalité. Cette politique ne s'applique pas aux produits personnalisés ou marqués d'un monogramme, lesquels ne peuvent faire l'objet d'un échange ou remboursement.
Pour retirer vos articles, veuillez vous présenter muni d'une copie de l'e-mail de confirmation de la commande, d’une pièce d’identité officielle comportant une photo (permis de conduire, passeport...) et, le cas échéant, de la carte utilisée lors de l’achat. Si vous souhaitez qu’une autre personne récupère la commande en votre nom, celle-ci devra se présenter munie d'une procuration écrite, signée de votre main, en complément des pièces indiquées ci-avant.
Pour retirer une commande Collect-in-Store effectuée via PayPal ou UnionPay, veuillez vous présenter muni d’une copie de l’e-mail de confirmation de la commande et d’une pièce d’identité officielle (permis de conduire, passeport...). Nous ne sommes malheureusement pas autorisés à remettre les articles d'une commande Collect-in-store effectuée via PayPal ou UnionPay, à un tiers.
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