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    Livraison

    Suivi de votre commande

    Suivi de votre commande

    Dès l'envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Pour connaître l'état d'avancement de votre livraison, reportez-vous au numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation de l'expédition. Si vous disposez d'un compte enregistré chez Burberry, vous pouvez également trouver ces informations dans « Mon compte »:

    • Connectez-vous à « Mon compte ».
    • Cliquez sur la section « Commandes ».
    • Si le statut de votre commande indique « Commande expédiée », cliquez sur « Afficher » pour consulter les informations de suivi.

    L'actualisation de l'état d’avancement d'une commande peut prendre au maximum 1 heure après le placement de la commande.

    Veuillez sélectionner votre pays de destination pour connaître les conditions et les délais de livraison, les frais d'expédition et toutes les autres informations.

    Une fois votre commande expédiée, vous pouvez également suivre son état d'acheminement sur www.ups.com à l'aide du numéro de suivi indiqué sur votre e-mail de confirmation de l'expédition.

    Toutes les livraisons nécessitent une signature.

    Pays de destination, coût & délais

    Vous pouvez expédier votre commande vers tous nos pays de destination. Au moment de la finalisation de la commande, il vous suffit de modifier votre emplacement et d'indiquer celui de votre choix.

    Les délais de livraison indiqués dans le tableau ci-après sont des estimations et ne s'appliquent pas aux articles Burberry précommandés ou personnalisés.

    Une heure d'expédition estimative sera indiquée sur la page réservée au règlement, avant la confirmation de votre paiement.

    Les délais de livraison dépendent de l'acceptation de votre commande et courent à compter de la date d’expédition et non de la date de la commande. Les conditions générales applicables peuvent varier en fonction du pays de destination.

    S'il existe une promotion s'appliquant aux frais d'expédition, la réduction sera indiquée lors du règlement.

    Si vous avez précommandé ou personnalisé un article, les délais de livraison peuvent être supérieurs aux délais indiqués dans le tableau. Veuillez consulter la page de règlement pour connaître les délais estimés de livraison.

    Si vous utilisez l'application Burberry, veuillez accéder à la section « Commandes » dans la zone intitulée « Moi » pour voir les délais de livraison de votre commande.

    Notez que de mauvaises conditions météorologiques affectant les trajets de livraison peuvent retarder l'acheminement de votre commande. Veuillez contacter le service client pour en savoir plus.

    À noter: en raison de perturbations aux frontières, votre commande pourrait être retardée. Veuillez contacter le service client pour en savoir plus.

    Nous n'effectuons pas de livraisons chez les groupeurs de marchandises ou vers les boîtes postales.

    Les livraisons sont soumises à des contrôles stricts par les autorités douanières locales. La livraison peut être retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté.

    Il est possible que notre coursier et/ou agent de dédouanement vous contacte pour obtenir votre autorisation pour importer la commande en votre nom. Si vous ne donnez pas votre autorisation, il se peut que la responsabilité de l’importation et d'autres frais vous incombent.

    Retrait en boutique

    Commandez en ligne ou via l'application Burberry puis venez retirer et essayer vos articles dans la boutique de votre choix. Nos vendeurs seront disponibles pour vous fournir des conseils de spécialiste ou effectuer une procédure de retour.

    Comment retirer en boutique

    Restrictions douanières

    En raison de strictes réglementations commerciales et autres restrictions, nous ne sommes pas en mesure de livrer les articles suivants (identifiés par un X) dans certaines zones.

    Vous serez notifié de toute restriction concernant votre commande au moment de passer la commande.

    Nous n'expédierons vos articles qu'à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Les modifications ne sont pas autorisées une fois la commande passée.

    La livraison de parfums peut ne pas être possible dans certaines régions restreintes:

    • Corée du Sud
    • Région de Taiwan, Chine
    • Japon
    • Malaisie
    • certaines autres zones

    Nous ne pouvons pas expédier les commandes de parfums et de vernis à ongles à Majorque, en Espagne.

    Envoyer un cadeau

    Notre emballage cadeau se compose d'une boîte Burberry agrémentée d'un ruban noué à la main.

    En savoir plus sur l'envoi de cadeaux

    Emballage cadeaux

    Notre emballage standard se compose d'une pochette, d'une boîte ou d'un sac à vêtement à l'intérieur d'une boîte Burberry.

    Si vos articles sont à offrir et que vous souhaitez les emballer, veuillez l'indiquer en cochant « Emballage cadeau » au moment de valider le paiement. Si vous sélectionnez « Emballage cadeau », vous serez également invité à joindre un message.

    Veuillez noter que conserver vos articles en bon état est notre priorité ; par conséquent, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous proposer un coffret cadeau pour les articles volumineux. Conformément aux règlementations relatives à la sécurité, nous ne sommes pas autorisés à proposer un emballage cadeau pour certains de nos produits de beauté et de nos parfums.

    Les articles seront présentés dans un emballage cadeau individuel.