Commandes et paiement

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• American Express
• PayPal
• Maestro
• Union Pay
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Les commandes par téléphone s'effectuent auprès de notre service client dans la plupart des cas. En cas d'indisponibilité des commandes par téléphone sur votre lieu de résidence, ou si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement qui ne peut pas être accepté par téléphone mais peut être pris en charge en ligne, un panier sera créé pour vous.

Un e-mail contenant un lien vers votre panier vous sera envoyé. En cliquant sur ce lien, vous pourrez visualiser et compléter votre commande en utilisant votre mode de paiement préféré. Les articles contenus dans votre panier ne seront sécurisés qu'une fois le paiement effectué et les articles expédiés.

Ce service est disponible 24h/24.

Certains produits qui ne sont pas immédiatement disponibles à l’achat peuvent être affichés sur Burberry.com. Ces articles peuvent être précommandés pour qu'ils soient mis de côté pour vous une fois disponibles.

Les paiements seront prélevés au moment de la commande, ou juste après.

Les délais de livraison estimés vous seront communiqués avant que vous ne passiez votre commande et lorsque vous recevrez un accusé de réception de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu’à l’expédition de l’article. Nos conditions habituelles de retour et d’annulation s’appliquent à condition que l’article ne soit pas un bijou personnalisé ou un bijou pour oreilles percées, auquel cas l’article ne peut pas être retourné ou annulé. Ceci ne remet pas en cause vos droits statutaires.

Lorsqu'un article n'est pas disponible à l'achat sur Burberry.com ou l'application Burberry à un moment t, vous pourriez avoir la possibilité d'« enregistrer un intérêt ».

Si vous choisissez d'« enregistrer un intérêt », le service client Burberry vous informera dès que l'article est disponible à l'achat sur Burberry.com ou via l'application Burberry. Aucun prélèvement n'est effectué dans le cadre de cette démarche et le produit ne vous est pas réservé.

Nous ne sommes pas en mesure de réserver des articles ou de garantir la disponibilité de votre taille.

Si un article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous avez la possibilité de vérifier sa disponibilité dans certains magasins en cliquant sur le bouton « Disponibilité en boutique » de la page produit de Burberry.com. Ce service n'est pas disponible pour toutes les boutiques Burberry.

Tout produit décrit comme une « exclusivité en ligne » ne pourra être acquis que sur Burberry.com ou via l'application Burberry (le cas échéant) et ne sera pas disponible dans les boutiques Burberry, chez les détaillants agréés Burberry ou sur tout autre site web.

Si un client éprouve des difficultés à passer une commande sur Burberry.com ou via l'application Burberry, le service client peut l'aider en prenant ses coordonnées et en passant la commande du ou des produits en « exclusivité en ligne » par téléphone. Un ou plusieurs produits en « exclusivité en ligne » ayant été commandés en ligne, via l'application Burberry ou par l'intermédiaire du service clientèle peuvent être retirés dans le magasin Burberry de votre choix grâce au service gratuit de retrait en boutique de Burberry (le cas échéant).

Il est possible que certains produits dont le numéro d'article est le même contiennent des étiquettes différentes. Les autres caractéristiques desdits produits restent identiques. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre aux demandes particulières en matière d'étiquette.

Nous expédions à l'échelle internationale et facturons dans la devise de la destination choisie. Si celle-ci est différente de celle de votre carte ou de votre mode de paiement, le prix sera calculé par l'émetteur de votre carte ou votre mode de paiement et facturé dans la devise de votre carte ou de votre mode de paiement.

Pour des raisons de sécurité, le nom et l'adresse de facturation doivent correspondre à ceux du mode de paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne respecte pas cette condition ou nos autres contrôles de sécurité.

Votre carte ou autre mode de paiement ne sera pas débité avant que votre commande ne soit acceptée et expédiée. Toutefois, il se peut que l'on procède à une pré-autorisation de prélèvement dès la commande. Le paiement sera effectué pour les articles commandés à l'avance ou personnalisés au moment – ou peu après – où vous passez votre commande et avant l'expédition.

Toutes les commandes sont passées auprès de Burberry Limited, qui est une entité britannique. Votre prestataire de paiement peut donc appliquer d'autres frais bancaires internationaux. Si votre mode de paiement n'est pas libellé dans la devise de votre commande, le prix final sera facturé dans la devise de votre carte. Ces frais seront calculés et facturés par l'émetteur de votre carte. Burberry n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant. Veuillez contacter votre banque émettrice pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Les transactions en ligne sont effectuées via le protocole de chiffrement SSL. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Aucune taxe ou droit d'importation supplémentaire ne vous sera facturé à la réception de votre article, sauf si votre commande est expédiée en Russie ou au Canada. Les commandes expédiées en Russie et au Canada seront soumises à des droits de douane à l'importation. Veuillez consulter la rubrique ci-dessus pour plus d'informations.

À noter: les taxes des commandes passées sur Burberry.com ou via l'application Burberry ne peuvent pas être remboursées via le régime des achats exportés avec remboursement de la TVA ou tout autre régime de remboursement d'impôt sur les ventes.

Si votre paiement a été refusé:

1. Vérifiez que vos informations sont correctes, telles que votre numéro de carte à 16 chiffres ou votre code de sécurité à 3 ou 4 chiffres.
2. Assurez-vous que votre carte ou votre mode de paiement n'a pas expiré.
3. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Pour les coordonnées de paiement enregistrées:

1. Vérifiez que la carte sélectionnée n’a pas expiré. 
2. Assurez-vous que l’adresse de facturation correspond à celle enregistrée pour votre carte ou votre mode de paiement. 
3. Vérifiez que le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct. Pour des raisons de sécurité, nous vous le demanderons chaque fois que vous effectuerez un achat.