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Retours et annulations

COMMENT RETOURNER VOTRE ACHAT

COMMENT RETOURNER VOTRE ACHAT

Veuillez cliquer ici pour démarrer votre processus de retour.

Important : nous déclinons toute responsabilité en cas de produits retournés autrement que via l'un de nos services de retour approuvés.

RETOUR DE VOTRE ACHAT

La politique relative aux retours et aux annulations ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, contactez la Direction de la consommation et de la répression des fraudes, le Bureau de protection des consommateurs, le Bureau d'aide sociale et juridique ou un établissement équivalent dans votre juridiction.

Pour tout complément d’informations, veuillez nous contacter.

Actuellement, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne ou via l’application Burberry. Le service de retour gratuit est disponible pendant 30 jours à compter de la date d’expédition pour les articles au prix normal et 14 jours après réception pour les articles soldés, sous réserve que les conditions de retour spécifiées ci-dessous soient remplies.

Le parfum et le vernis à ongles ne peuvent pas être retournés en utilisant le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l’aide d’un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

Les bijoux pour oreilles percées, les articles personnalisés Burberry ou les masques ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d’annuler la commande de votre bijou pour oreilles percées, de votre parfum ou de votre vernis à ongles comme le prévoient les conditions d’annulation.

Vous avez le droit d'annuler votre commande (à l'exception des articles personnalisés). Votre droit d'annulation commence à la date du passage de votre commande et se termine 14 jours après la date de sa réception. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande. Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions générales de la section « Annulation et modification de votre commande ».

REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre mode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez conserver votre déclaration d’expédition jusqu’à la réception de votre remboursement.

Si l'article retourné a été acheté dans une monnaie autre que votre monnaie locale, tous les remboursements seront effectués dans la monnaie choisie pour effectuer l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.

Les jours ouvrés sont les jours de la semaine du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni.

ÉCHANGES

À l'heure actuelle, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne. Veuillez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant la date d’envoi pour les articles achetés au tarif normal et de 14 jours pour les articles soldés, pour pouvoir être remboursé, en utilisant le service de retour gratuit en vous assurant que les conditions de retour sont remplies. Une nouvelle commande peut alors être passée sur Burberry.com à tout moment ou contactez-nous si vous souhaitez passer une commande par l'intermédiaire de notre service client.

Les commandes peuvent également être retournées pour un échange dans les boutiques Burberry du pays/territoire où la commande a été expédiée.

RETOURS DES CADEAUX

Les articles retournés seront remboursés à l’acheteur via le mode de paiement utilisé initialement. Veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition pour les articles achetés à prix normal et dans un délai de 14 jours suivant la date d'expédition pour tous les articles soldés. Les articles personnalisés ou les bijoux pour oreilles percées ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

Veuillez utiliser le service de retour gratuit et vous assurer que les conditions de retour sont remplies.

Les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés avec le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l’aide d’un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

CONDITIONS

Les achats doivent être retournés depuis le pays/territoire où la commande a été initialement expédiée, accompagnés d'un formulaire de retour, le cas échéant.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes et de tous les accessoires ou livrets d'instructions fournis et, le cas échéant, de tous les cadeaux gratuits compris dans la commande.

Les articles incomplets, endommagés, usés, salis, altérés ou retournés dans un état qui laisse à penser qu'ils ont été utilisés seront refusés et vous seront renvoyés. Les articles dotés d'une bande de protection ne pourront être retournés que si celle-ci n'est ni retirée ni endommagée.

En raison de la nature des articles Burberry personnalisés, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée.

ANNULATION ET MODIFICATION DE VOTRE COMMANDE

Votre commande sera traitée et, si elle est acceptée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de vos articles.

Dans certains cas, nous pourrons annuler votre commande avant son expédition. Pour savoir si votre commande peut être annulée, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ne pouvons pas regrouper de commandes, changer la taille, modifier vos informations de facturation ou d'expédition, ni ajouter d'articles une fois la commande passée.

Législation concernant la vente à distance

Conformément aux réglementations applicables de la vente à distance ou aux lois de protection du consommateur en vigueur dans votre pays/territoire de résidence, dans la limite de leur application, vous avez le droit d’annuler la commande de certains articles dans un délai de rétractation statutaire. Pour les commandes sur Burberry.com, le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour suivant la date de réception du produit en question.

Ce droit d'annulation ne s'applique pas à certains articles, y compris (sans que cette liste soit limitative) :

  • Les produits fabriqués selon vos spécifications ou manifestement personnalisés.
  • Les services, si nous avons commencé à les dispenser avant la fin de la période d’annulation de 14 jours ouvrés.

Pour annuler votre commande

Veuillez notifier Burberry par lettre recommandée adressée à Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW ou par e-mail à l'adresse customerservice@burberry.com.

Dans chaque cas, les annulations doivent être effectuées pendant le délai de rétractation statutaire et inclure les détails des articles commandés, la date de livraison (le cas échéant) et la date de réception.

Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni : vous pouvez (sans obligation aucune) utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-après pour indiquer à Burberry que vous souhaitez annuler votre commande. Si vous choisissez cette option, veuillez suivre les instructions du formulaire.

Remarque : si vous annulez votre commande et retournez vos produits en utilisant notre service de collecte gratuit, ce service sera assuré en échange du remboursement des frais de port facturés lors de la commande. Veuillez noter que le service de collecte gratuit n’est pas disponible en cas d’annulation des commandes de parfum et de vernis à ongles. Si vous annulez votre commande et retournez vos articles en utilisant tout autre service postal ou de collecte, vous devrez vous acquitter des frais de port pour le retour de vos articles, mais Burberry vous remboursera les frais d'expédition d'origine.

Modèle de formulaire d'annulation

Veuillez copier et coller le formulaire ci-après, compléter les informations et nous le renvoyer soit par lettre recommandée adressée à Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW, soit par e-mail à l'adresse customerservice@burberry.com.

À :

Burberry Limited

Horseferry House

Horseferry Road

London SW1P 2AW

customerservice@burberry.com

Je soussigné(e) [ (name)] souhaite vous informer, par la présente, vouloir annuler mon

contrat de vente relative aux articles suivants :

LISTER LES PRODUITS

Commandés le DATE et/ou reçus le DATE

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est imprimé) :

Date :

Votre commande sera traitée et, si elle est acceptée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l'expédition de vos articles.

Dans certains cas, nous pourrons annuler votre commande avant son expédition. Pour savoir si votre commande peut être annulée, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ne pouvons pas regrouper de commandes, changer la taille, modifier vos informations de facturation ou d'expédition, ni ajouter d'articles une fois la commande passée.

Si votre commande a été envoyée

  • Si vous exercez votre droit d’annulation une fois que votre produit a été envoyé, veuillez le replacer dans son emballage d’origine et nous le retourner accompagné de votre déclaration d’expédition.
  • À noter : le service de retour gratuit n’est pas disponible en cas d’annulation des commandes de parfum et de vernis à ongles. Si vous annulez votre commande et retournez vos produits en utilisant tout autre service de collecte ou postal, les frais de port payables pour le retour de vos produits seront à votre charge.
  • Il ne s’agit pas d’une déclaration complète de vos droits couverts par les réglementations de la vente à distance ou toute loi statutaire de protection du consommateur en vigueur dans votre pays/territoire de résidence.

RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

Existe-t-il un service de médiation si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution à votre problème ?

Si vous avez une réclamation ou un litige avec Burberry, vous devez d'abord contacter le service client à l'adresse https://fr.burberry.com/service-client/nous-contacter/.

Si votre réclamation n'est pas résolue dans un délai raisonnable, vous pouvez chercher à résoudre le litige par un autre moyen, dont la médiation, en prenant contact avec un médiateur qui tentera de résoudre le litige à l'amiable en toute indépendance et impartialité. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à nos conditions générales où vous trouverez des détails concernant le médiateur désigné.