QF

Pour connaître les dernières informations concernant l'évolution de nos procédures pendant l'épidémie de COVID-19, veuillez consulter notre page FAQ consacrée au COVID-19.

• + - Comment puis-je contacter le Service client de Burberry ?

  Veuillez consulter notre page Nous contacter pour obtenir toutes nos coordonnées.

• + - Comment ajouter un monogramme à mon produit ?

  Si le produit de votre choix peut être frappé d'un monogramme, cette option figurera sur la page du produit. Vous pouvez sélectionner les initiales de votre choix pour chaque produit avant de les ajouter à votre panier.

  À noter : un maximum de trois caractères (caractères romains uniquement) peut composer le monogramme. Le monogramme ne peut pas inclure de symboles.

• + - Puis-je passer une commande par téléphone ?

  Oui, la plupart du temps, notre équipe du service client peut effectuer votre commande par téléphone. Si vous souhaitez utiliser une méthode de paiement acceptée en ligne mais pas par téléphone, nous pouvons créer un panier d'achat contenant les articles que vous avez sélectionnés.

  Lorsque nous créons votre panier d'achat, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers votre panier d'achat. En cliquant sur le lien, vous pourrez accéder à votre panier d'achat et finaliser votre commande en utilisant la méthode de paiement de votre choix. Les articles de votre panier d'achat ne seront sécurisés qu'après la réception de votre paiement et la livraison de vos articles.

  Ce service est disponible 24 h/24.

• + -Que signifie 'exclusivité en ligne' ?

  Tous les produits présentés comme des exclusivités en ligne sont disponibles à l'achat uniquement sur Burberry.com ou via l'application Burberry (le cas échéant), mais ne sont disponibles dans aucune des boutiques Burberry, ni via un revendeur Burberry agréé ou un autre site Web. Si un client ne parvient pas à passer une commande sur Burberry.com, le service client peut lui venir en aide en prenant ses coordonnées et en effectuant la commande relative à l'exclusivité en ligne par téléphone. Les produits présentés comme exclusivités en ligne, commandés en ligne, via l'application Burberry ou via le service client, peuvent être retirés, le cas échéant, dans la boutique Burberry de votre choix grâce au service de livraison gratuit en boutique.

• + - Pourquoi mon paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a-t-il été décliné lorsque j'ai voulu passer ma commande ?

  Si vous recevez une notification indiquant que votre paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a été décliné, veuillez contacter votre banque ou établissement émetteur. Mais avant, assurez-vous de ce qui suit :

  • Votre numéro à 16 chiffres est correct et vous avez sélectionné le bon type de carte.
  • Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct
  • Votre carte bancaire n'a pas expiré

  
  

  Si vous avez enregistré les données de votre carte bancaire ou vos informations de paiement, nous vous recommandons également d'effectuer les opérations suivantes :

  • Vérifiez que la carte ou la méthode de paiement sélectionnée est active et qu'elle n'a pas expiré
  • Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation correspondent à ceux associés à la carte bancaire ou à la méthode utilisée pour le paiement
    - Vous pouvez également modifier les données de la carte bancaire ou les informations de paiement en sélectionnant le bouton « Actualiser l'adresse de facturation » et en suivant les instructions
  • Assurez-vous d'avoir fourni le bon numéro de sécurité (composé de 3 ou 4 chiffres) correspondant à la carte ou à la méthode de paiement sélectionnée
    - Nous vous demandons systématiquement de saisir cette information plus d'une fois pour garantir la sécurité des données enregistrées

  
  

  Pour bénéficier d'une aide complémentaire, veuillez Nous contacter.

• + - Puis-je obtenir une détaxe sur les achats effectués en ligne ?

  Non, vous ne pouvez pas récupérer la TVA sur les achats effectués sur Burberry.com ou via l'application Burberry.

• + - Quel est le montant des taxes et frais de douane ?

  Vous ne serez pas tenu de payer des taxes à l’importation.

  Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

• + - Quelles sont les restrictions douanières ?

  • Certains articles tels que les peaux exotiques, les produits cosmétiques, les parfums et les vernis à ongles sont soumis à de stricts réglementations et accords commerciaux internationaux que nous sommes tenus de respecter. Malheureusement, nous ne pouvons livrer ces articles dans certains pays en dehors du Royaume-Uni et des États-Unis et dans certains états des États-Unis, ainsi que dans certains pays de l’UE.
  • Des restrictions s’appliquent aux bijoux envoyés en Russie
  • Toutes les restrictions vous seront indiquées au moment de passer la commande.

  
  

  Pour une liste complète, veuillez consulter la section Restrictions douanières ou si vous avez d'autres questions, veuillez Nous contacter.

• + - Où est confectionnée l'écharpe en cachemire Burberry ?

  L'écharpe classique Burberry en cachemire est confectionnée en Écosse dans deux manufactures de renom, situées dans les villes d'Elgin et d'Ayr. Qu'il s'agisse de la sélection minutieuse des fibres naturelles ou du lavage du tissu dans l'eau de source locale, chaque étape de la fabrication de nos écharpes en cachemire classiques bénéficie d'un savoir-faire transmis de génération en génération. D'autres types d'écharpes en cachemire Burberry peuvent être confectionnés dans d'autres pays. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à nos pages produits.

• + -Comment laver une écharpe en cachemire Burberry ?

  L'écharpe en cachemire Burberry est confectionnée à partir d'un fil de première qualité très délicat. C'est pourquoi nous vous déconseillons de la laver à la main. Veuillez vous reporter à l'étiquette pour prendre connaissance des conseils d'entretien et faire appel à votre pressing habituel pour conserver la douceur et l'éclat du cachemire.

• + - Où est confectionné le trench-coat Heritage Burberry ?

  Soucieuse de soutenir l'industrie britannique, la maison Burberry confectionne son trench-coat Heritage en Angleterre. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à nos pages produits. Le processus de fabrication passe par de nombreuses étapes mobilisant des techniques variées, seules à même de garantir la qualité et le style inimitable qui ont fait la notoriété du trench Burberry.

• + - Le trench-coat Burberry est-il imperméable ?

  Notre trench-coat Heritage n'est pas imperméable ; en revanche, il est conçu pour protéger de la pluie et se compose de gabardine de coton hydrofuge, un tissu révolutionnaire inventé par Thomas Burberry en 1879. La matière innovante est tissée à partir de coton fin compressé de manière à empêcher toute infiltration d'eau.

• + - Comment nettoyer un trench-coat Burberry ?

  Nous vous recommandons de ne pas laver vous-même votre trench-coat. Le trench Burberry doit être nettoyé à sec par un professionnel. Veuillez vous référer à l'étiquette du manteau pour prendre connaissance des conseils d'entretien. Nous vous recommandons de réimperméabiliser votre trench-coat suite au nettoyage à sec, afin que celui-ci conserve toutes ses propriétés de résistance à l'eau. Si votre trench-coat est doté d'un élément en fourrure amovible ou de garnitures en cuir, veuillez demander conseil à votre pressing.

• + - Des services de réparation sont-ils proposés par Burberry ?

  Nous proposons certains services de réparation sur les sacs à main, petits articles de maroquinerie, manteaux et vestes. Nous n'offrons pas de service de réparation pour l'habillement, exception faite des vêtements d'extérieur.

  Veuillez vous rendre dans votre boutique habituelle pour faire examiner un ou plusieurs de vos articles. Nous vous informerons sur les différentes options qui s'offrent à vous. Bien que certaines réparations ne puissent pas être effectuées, nous ferons le nécessaire pour tenter de répondre à votre demande.

  Bien que certaines réparations ne puissent pas être effectuées, nous ferons le nécessaire pour tenter de répondre à votre demande.

  Veuillez noter que les réparations sont susceptibles d'être facturées.

• + - Des services de retouche sont-ils proposés par Burberry ?

  Un service de retouche vous sera gracieusement offert pendant les trois mois suivant votre achat, pour tout vêtement facturé au prix normal. Les retouches seront effectuées après la prise de vos mesures. Ce service gratuit est uniquement proposé pour des retouches standard. Nous proposons d'autres types de retouche moyennant un coût supplémentaire.

  Les retouches et réparations seront facturées pour tout article soldé. La facturation s'appliquera à tous les articles une fois passé le délai de trois mois suivant l'achat.

• + - Existe-t-il un service de médiation si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution à votre problème ?

  La plateforme de règlement des litiges en ligne (Online Dispute Resolution) de l'Union Européenne The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab vous apporte des informations sur les moyens alternatifs de régler les litiges si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble.

  Veuillez contacter le service client pour en savoir plus Customer Service.