Questions Frequentes

  • + - PRÉCOMMANDE DE LA COLLECTION DU DÉFILÉ HOMME JANVIER 2016

    Des vêtements et accessoires de la collection Prêt-à-porter Homme Janvier 2016 seront disponibles à la commande dès la fin du défilé. Un service gratuit vous permettra de personnaliser certains articles avec votre nom ou vos initiales.

    Pendant 10 jours, jusqu'au jeudi 21 janvier, profitez d'une offre exclusive : commandez des articles du défilé plusieurs mois avant l'arrivée de la collection en magasin.

  • + - EMBALLAGE CADEAU

    Si vos articles sont à offrir et que vous souhaitez les emballer, veuillez l’indiquer au moment de valider le paiement en cochant « Paquet cadeau ». Vous serez également invité à joindre un message. Pour ce faire, cochez la case « Paquet cadeau avec message » et saisissez votre message avant de valider la commande.

    Notre emballage cadeau se compose de papier de soie et d’une boîte Burberry agrémentée d’un ruban.

    Veuillez noter que conserver vos articles en bon état est notre priorité ; par conséquent, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’offrir un emballage cadeau pour les articles volumineux. Conformément aux règlementations relatives à la sécurité, nous ne sommes pas autorisés à proposer un emballage cadeau pour certains produits de notre gamme Beauté.

    Nous offrons également un paquet cadeau standard sous la forme d’une boîte classique associée à du papier de soie.

    Chaque produit sera emballé individuellement.

  • + - SERVICE MONOGRAMME

    Certains produits disponibles sur Burberry.com peuvent être frappés d'un monogramme composé de vos initiales.

    • + - Quels produits Burberry peuvent-être frappés d'un monogramme ?

      Une sélection d’articles peut être personnalisée avec un maximum de trois initiales, en caractères romains et dans la police Burberry. Le format 90 ml du flacon de parfum My Burberry peut être gravé de vos initiales (trois initiales maximum), en caractères romains et dans la police Burberry.

      Une sélection de pièces saisonnières peut être marquée de vos initiales. Vous trouverez tous les détails et polices disponibles sur la page produit correspondante.

    • + - Comment ajouter un monogramme à mon produit ?

      Si le produit de votre choix peut être frappé d'un monogramme, cette option figurera sur la page du produit. Vous pouvez sélectionner les initiales de votre choix pour chaque produit avant de les ajouter à votre panier.

      À noter : un maximum de trois caractères (caractères romains uniquement) peut composer le monogramme. Le monogramme ne peut pas inclure de symboles.

    • + - Suis-je obligé d'ajouter un monogramme à mon produit? Combien coûte ce service ?

      Le service Monogramme est proposé en option et vous n’êtes pas obligé de le sélectionner. Pour certains articles monogrammés, le service Monogramme est payant, son coût sera spécifié sur la page du produit. Ceci sera indiqué dans votre panier au moment de passer la commande. Le service Monogramme est gratuit pour les flacons de parfum My Burberry 90 ml.

    • + - Puis-je ajouter un monogramme à mon produit après l'avoir reçu, ou après avoir passé ma commande ?

      Il n'est pas possible de bénéficier du service Monogramme après que la commande ait été passée ou après avoir reçu votre article. Toute demande de service Monogramme doit être faite au moment de passer la commande et ne pourra être acceptée après que votre commande ait été passée. Si vous avez passé une commande et souhaitez obtenir une aide complémentaire, veuillez Nous Contacter.

    • + - Les produits frappés d'un monogramme peuvent-ils être livrés dans d'autres pays ?

      Certains produits, tels que les parfums, font l'objet de restrictions douanières. Vous serez prévenu sur la page du produit et au moment de passer la commande si de telles restrictions concernent votre pays de livraison.

    • + - Quand pourrais-je recevoir mes produits frappés d'un monogramme ?

      Les produits frappés d'un monogramme peuvent être envoyés séparément des autres produits non-personnalisés. Le délai de livraison des produits avec monogramme peut être légèrement plus long, un jour supplémentaire en règle générale, en raison du délai supplémentaire nécessaire à la création d'un produit personnalisé. Veuillez consulter Pays de destination, coûts et délais de livraison pour de plus amples informations sur les délais de livraison.

    • + - Quand serai-je débité ?

      Les articles dotés d’un monogramme seront facturés lors de votre commande (ou peu après celle-ci), et ce, avant que la livraison ne soit effectuée. Si les articles sont livrés séparément, vous serez, en principe, débité à chaque livraison. Cependant, votre carte ou autre modalité de paiement est susceptible de faire l'objet d'une pré-autorisation de prélèvement dès le passage de la commande, avant que celle-ci ne soit validée et livrée.

      Concernant les flacons de parfum My Burberry frappés d’un monogramme, le montant sera débité une fois votre commande validée et livrée.

    • + - Quel le montant des taxes et frais de douane ?

      Veuillez consulter Pays de destination, coûts et délais de livraison pour plus d'informations.

    • + - Puis-je retourner un produit personnalisé d'un monogramme ?

      Si vous choisissez d'ajouter un monogramme à votre produit, le produit sera transformé et il vous sera donc impossible de retourner, échanger ou annuler votre commande. Ceci ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

    • + - Qui contacter en cas de question ?

      Pour toute question ou si vous souhaitez bénéficier d'une aide complémentaire, n'hésitez pas à Nous Contacter.

  • + - COMMANDER EN LIGNE

    • + - Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?

      Accédez à Mon Compte et connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Sélectionnez « Détails du compte » et effectuez les mises à jour nécessaires, n'oubliez pas d'« Enregistrer les changements ». Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous demandions plus d'informations pour vérifier votre identité.

    • + - Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

      Accédez à Mon Compte, sélectionnez Connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ?. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous demandions plus d'informations pour vérifier votre identité.

    • + - Puis-je passer une commande par téléphone ?

      Oui, la plupart du temps, notre équipe du service client peut effectuer votre commande par téléphone. Si vous souhaitez utiliser une méthode de paiement acceptée en ligne mais pas par téléphone, nous pouvons créer un panier virtuel contenant les articles que vous avez sélectionnés.

      Nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers votre panier virtuel. En cliquant sur le lien, vous pourrez accéder à votre panier virtuel et finaliser votre commande en utilisant la méthode de paiement de votre choix. Les articles de votre panier virtuel ne seront sécurisés qu'après la réception de votre paiement et la livraison de vos articles.

      Ce service est disponible 24 h/24.

    • + - Comment savoir si Burberry a reçu ma commande ?

      Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de la commande dans un délai de 24 heures. Veuillez Nous contacter avec les détails de votre commande si vous ne recevez pas cet e-mail. Veuillez noter que cela ne vaut pas acceptation de votre commande. Votre commande n’est pas acceptée tant que vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant son envoi.

    • + - Si un article n'est plus en stock, est-il possible que je sois prévenu lorsqu'il redevient disponible ?

      Pour toute question concernant les articles en rupture de stock, veuillez Nous contacter.

    • + - En quoi consiste la fonction « Register Interest » (Enregistrer un intérêt pour un article) ?

      Lorsqu'un article n'est pas disponible à l'achat sur Burberry.com à un moment t, vous avez la possibilité d'enregistrer votre intérêt pour ce dernier.

      Le service client Burberry vous informera dès que l'article sera disponible à l'achat sur Burberry.com. Aucun montant ne vous sera facturé au cour du processus.

      Remarque : nous ne sommes pas en mesure de réserver des articles ni de garantir leur disponibilité dans votre taille.

    • + - Que signifie l'expression « Online exclusive » (Exclusivité en ligne) ?

      Tous les produits présentés comme des exclusivités en ligne sont disponibles à l'achat uniquement sur Burberry.com – mais dans aucun des magasins Burberry, ni via un revendeur Burberry agréé ou un autre site Web. Si un client ne parvient pas à passer une commande sur Burberry.com, le service client peut lui venir en aide en prenant ses coordonnées et en effectuant la commande relative à l'exclusivité en ligne par téléphone. Les produits présentés comme exclusivités en ligne, commandés en ligne ou via le service client, peuvent être retirés, le cas échéant, dans le magasin Burberry de votre choix grâce au service de retrait gratuit en magasin.

    • + - Puis-je annuler ma commande ?

      Les commandes peuvent être annulées (à l’exception des articles personnalisés/dotés d’un monogramme) en accord avec vos droits statutaires. Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la date de livraison et suivez les instructions de la section Retours et annulations.

      En raison de la nature des produits personnalisés/dotés d’un monogramme qui ont donc été transformés, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

      Le service client est dans l'impossibilité d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée.

      Concernant les cas particuliers des articles des articles personnalisés/dotés d’un monogramme, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires. Retours et annulations.

      Votre commande sera traitée et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’envoi de vos articles. Si, à la livraison, l’un des produits ne convient pas et qu’il remplit les Conditions de retour, veuillez suivre les instructions de la section Retourner votre achat.

      RETOURS ET ANNULATIONS DES ARTICLES RUNWAY MADE TO ORDER DE BURBERRY

      Les articles non personnalisés Runway Made to Order peuvent être retournés en conformité avec nos conditions générales habituelles ou annulées conformément à vos droits légaux. Les articles Runway Made to Order personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou annulés une fois que la commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

    • + - L'achat en ligne avec Burberry est-il sécurisé ?

      Les paiements par carte effectués en ligne sont transférés via un serveur utilisant une technologie de cryptage sécurisée (SSL). Pour en savoir plus, consultez notre section Déclaration de confidentialité.

  • + - PAIEMENT

    • + - Dans quelle monnaie mes achats seront-ils effectués ?

      Les achats et les frais d’envoi sont facturés dans la monnaie du lieu de livraison. Voir ci-dessous :


      Pays Monnaie de facturation
      Australie AUD
      Canada CAD
      Chine CNY
      Danemark DKK
      Zones de l’UE 1-3 EUR
      Hong Kong HKD
      Hongrie EUR
      Japon JPY
      Kowait USD
      Macao MOP
      Malaisie MYR
      Pologne PLN
      Qatar QAR
      Russie RUB
      Singapour SGD
      Corée du Sud KRW
      Suède SEK
      Suisse CHF
      Taïwan TWD
      Turquie TRY
      Émirats arabes unis AED
      Royaume-Uni GBP
      États-Unis USD
    • + - Quand serai-je débité ?

      Les cartes ou autres méthodes de paiement ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été acceptée et envoyée. Cependant, il se peut que votre carte ou votre autre méthode de paiement indique une déduction des fonds dès le passage de la commande. Les articles personnalisés/dotés d’un monogramme seront facturés lors de votre commande (ou peu après celle-ci), et ce, avant que la livraison ne soit effectuée. Le montant des articles Runway Made to Order sera débité dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la commande.

    • + - L’enregistrement de ma carte est-il sécurisé ?

      Lorsque vous effectuez une commande en ligne, le système peut vous proposer une option permettant d’enregistrer les données de votre carte bancaire pour vous permettre de passer commande plus rapidement lors de votre prochaine connexion. Notre site est doté d’une technologie de cryptage sécurisée (SSL) qui permet d’encoder vos coordonnées bancaires.

      SPour les modifier, visitez Mon Compte et cliquez sur Détails du compte.

      Les données de votre compte Paypal ne peuvent pas être enregistrées.

      Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.

    • + - Pourquoi mon paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a-t-il été décliné lorsque j'ai voulu passer ma commande ?

      Si vous recevez une notification indiquant que votre paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a été décliné, veuillez contacter votre banque ou établissement émetteur. Mais avant, assurez-vous de ce qui suit :

      • Les données de votre carte ou les informations de paiement saisies sont correctes. Par exemple, votre numéro à 16 chiffres est correct et vous avez sélectionné le bon type de carte
      • Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct
      • Votre carte bancaire n'a pas expiré

      Si vous avez enregistré les données de votre carte bancaire ou vos informations de paiement, nous vous recommandons également d'effectuer les opérations suivantes :

      • Vérifiez que la carte ou la méthode de paiement sélectionnée est active et qu'elle n'a pas expiré
      • Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation correspondent à ceux associés à la carte bancaire ou à la méthode utilisée pour le paiement
        - Vous pouvez également modifier les données de la carte bancaire ou les informations de paiement en sélectionnant le bouton « Actualiser l'adresse de facturation » et en suivant les instructions
      • Assurez-vous d'avoir fourni le bon numéro de sécurité (composé de 3 ou 4 chiffres) correspondant à la carte ou à la méthode de paiement sélectionnée
        - Nous vous demandons systématiquement de saisir cette information plus d'une fois pour garantir la sécurité des données enregistrées

      Pour bénéficier d'une aide complémentaire, veuillez Nous contacter.

      À noter : les commandes pour la Chine ne peuvent pas être passées par téléphone.

    • + - Puis-je obtenir une détaxe sur les achats effectués en ligne ?

      Non, vous ne pouvez pas récupérer la TVA sur les achats effectués en ligne.

  • + - ENVOI

    • + - Quand pourrai-je recevoir ma commande ?

      Les délais de livraison sont estimatifs et commencent à compter de la date d’envoi. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et dépendent de l’acceptation et de l’approbation de votre commande. Une heure de livraison estimative sera indiquée lors du règlement. La livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison des délais de dédouanement en vigueur dans certains pays.

      Les informations suivantes concernant l’envoi ne s'appliquent pas aux articles personnalisés ni aux articles Runway Made to Order. Pour de plus amples informations, consultez la section Questions fréquentes relatives aux articles personnalisés, ou la section Runway Made to Order.

      Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les articles personnalisés/monogrammés ; une heure de livraison estimative sera indiquée lors du règlement.

      Veuillez sélectionner votre pays de destination pour connaître les conditions et les délais de livraison, les frais d'envoi et toutes les autres informations. À noter, différentes conditions générales s'appliquent en fonction du pays de destination.

      PAYS DE DESTINATION




      • Méthodes de livraisonCoûtDélais de livraison
        Collect-in-Store Gratuit
        • Commande effectuée du lundi au jeudi avant 15:00
        • Livraison le lendemain, du mardi au vendredi
        • À noter: les commandes passées après les heures limites, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant
        Normal Gratuit 3-5 jours ouvrables
        Expresse Gratuit
        • 1-2 jours ouvrables
        • Tous les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables
        • Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni et dans le pays de destination choisi
        • Les commandes sont censées arriver entre 9:00 et 18:00, heure locale
        • Les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni
        • Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les articles personnalisés/monogrammés   une heure de livraison estimative sera indiquée lors du règlement

      À noter : nous ne desservons pas les groupeurs de marchandises et les boîtes postales.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Les délais de livraison commencent à compter de la date d’envoi, ils sont estimatifs et donnés à titre indicatif uniquement.

    • + - Pour quels Pays Burberry dispose-t-il d'un service de livraison ?

      Nous livrons dans 44 Pays :

      Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du sud, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique (bases militaires US y compris), Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (sauf les îles Anglo-Normandes), Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan et Turquie. Veuillez consulter la question ci-dessus pour connaître les coûts et délais de livraison.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

    • + - Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

      Vous pouvez dorénavant acheter sur Burberry.com et retirer votre commande dans certains magasins à partir du jour suivant l’achat. Conçu pour s’adapter à votre emploi du temps, le service de livraison gratuit vous donne aussi l’occasion de bénéficier de notre service client personnalisé en magasin. Les articles peuvent être retirés quand vous le souhaitez et être retournés sans frais via notre procédure Retour de votre achat.

      Pour en savoir plus et obtenir une liste complète des magasins offrant ce service, veuillez consulter la section Collect-In-Store (Retrait en magasin).

    • + - Comment effectuer un envoi vers un autre Pays ?

      Sélectionnez votre pays de destination au moment de valider la commande. Les achats seront facturés dans la monnaie du pays de livraison sélectionné. De plus amples informations sont disponibles dans la section Paiement. À noter, différentes conditions générales s'appliquent en fonction du pays de destination.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l'envoi de votre commande.

    • + - Puis-je suivre ma commande ?

      • Si vous disposez d'un compte Burberry, sélectionnez Mon Compte, connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'onglet Commandes.
      • Vous pouvez également suivre votre commande une fois qu'elle a été envoyée à l'aide du numéro de suivi situé dans votre e-mail de confirmation d'envoi sur www.ups.com.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales qui portent sur l'envoi de votre commande.

    • + - Les articles de ma commande peuvent-ils être envoyés en tant que cadeaux ?

      Oui, les articles commandés peuvent être envoyés en tant que cadeaux.

      • Lors du règlement, dans la section relative à l'envoi de la commande, précisez que l'article concerné est un cadeau afin de garantir que le prix ne figure pas sur la déclaration d’expédition. Lors du règlement, vous pouvez insérer un message pour accompagner l’article livré.
      • Les commandes peuvent être livrées dans les pays répertoriés dans le tableauPays de destination, coûts et délais de livraison. Sélectionnez le pays de destination, puis le ou les articles que vous souhaitez envoyer et saisissez l’adresse de livraison du destinataire.
      • Le destinataire n'est pas tenu de régler les taxes d'importation ou droits de douane applicables.
      • Si le destinataire retourne l'article, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement choisi lors de l'achat.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

    • + - Les articles de ma commande peuvent-ils être emballés dans un papier cadeau et/ou inclure un message ?

      L'emballage cadeau est une option que vous pouvez ajouter lors du règlement. Vous pouvez également insérer un message.

      Notre emballage cadeau se compose de papier de soie et d’une boîte Burberry agrémentée d’un ruban. Veuillez noter que conserver vos articles en bon état est notre priorité ; par conséquent, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’offrir un emballage cadeau pour les articles volumineux. Conformément aux règlementations relatives à la sécurité, nous ne sommes pas autorisés à proposer un emballage cadeau pour certains produits de notre gamme Beauté.

      Chaque produit sera emballé individuellement.

    • + - Livrez-vous à plusieurs adresses ?

      Malheureusement, votre commande en ligne peut uniquement être livrée à une seule destination. Pour envoyer une commande à plusieurs adresses, une commande différente doit être passée pour chacune d’elles.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

    • + - Quel est le montant des taxes que j'aurai à payer ?

      Vous ne serez pas tenu de payer des taxes à l'importation.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

    • + - Quelles sont les restrictions douanières ?

      • Certains articles tels que les peaux exotiques, les produits cosmétiques, les parfums et les vernis à ongles sont soumis à de stricts réglementations et accords commerciaux internationaux que nous sommes tenus de respecter. Malheureusement, nous ne pouvons livrer ces articles dans certains Pays en dehors de l’UE et des États-Unis et dans certains états des États-Unis, ainsi que dans certains pays de l’UE.
      • Des restrictions s’appliquent aux bijoux envoyés en Russie
      • Toutes les restrictions vous seront indiquées au moment de passer la commande.

      Pour une liste complète, veuillez consulter la section Restrictions douanières ou si vous avez d'autres questions, veuillez Nous contacter.

    • + - Burberry effectue-t-il des livraisons vers des boîtes postales, des bases militaires ou vers des groupeurs de marchandises ?

      • Burberry effectue des envois vers des bases militaires américaines. Ces commandes sont sont livrées à des heures spécifiques et sont soumises à des restrictions.
      • Malheureusement, nous n'effectuons pas de livraisons chez les groupeurs de marchandises ou vers les boîtes postales.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

  • + - RETOURS

    • + - Comment puis-je retourner un article que j'ai commandé en ligne ?

      Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date de livraison pour tous les articles achetés au prix normal et pendant 14 jours pour les articles soldés, sous réserve que les conditions de retour ci-dessous soient respectées. Sinon, les articles peuvent être échangés ou remboursés dans les magasins Burberry du pays destinataire. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles personnalisés/dotés d’un monogramme.

      Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles ci-dessous à l’aide du service de retour gratuit :

      • Parfums
      • Vernis

      Si vous annulez la commande de votre parfum ou de votre verni et que vous retournez l’article via un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

      Les instructions sont fournies dans Retour de votre achat.

      À noter: ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d’annuler la commande de votre parfum et de vos vernis à ongles comme le prévoient les conditions d’annulation dans Annulation de votre commande.


      CONDITIONS DE RETOUR

      • Les achats doivent être retournés depuis le pays de destination initial accompagnés du formulaire de retour d'origine.
      • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes Burberry et de tous les accessoires ou livrets d'instruction qui les accompagnaient.
      • Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, sale ou altéré ou encore dans tout état qui nous laisse raisonnablement penser que le produit a été utilisé, ne sera pas accepté et sera donc renvoyé au client.

      Pour de plus amples informations, sélectionnez Retours et annulations.

    • + - Comment retourner un article que j'ai récupéré en magasin ?

      • Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date d'envoi pour tous les articles achetés au prix normal et pendant 14 jours pour les articles soldés, sous réserve que les Conditions de retour soient respectées. Veuillez noter que les articles personnalisés/dotés d’un monogramme ne peuvent pas être retournés et que les parfums et les vernis à ongles ne peuvent être retournés à l’aide du service de retour gratuit. Si vous annulez votre commande de votre parfum ou de vernis à ongles et que vous retournez l’article via un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.
      • Des instructions sont fournies dans Retour de votre achat.
      • Toutes les commandes Collect-in-Store à retirer en magasin peuvent être récupérées quand vous le souhaitez et retournées sans frais via la procédure Retour de votre achat. Nos vendeurs sont également à votre disposition pour vous assister avec les retours ou échanges. Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.
    • + - Que faire si je ne trouve pas d'étiquette Retour dans mon colis ?

      Pour les commandes passées sur Burberry.com, vous pouvez utiliser notre service de collecte sans frais supplémentaires pour vous assurer que les articles retournés sont protégés et enregistrés pendant la livraison. Pour solliciter ce service, veuillez Nous contacter. Vous pouvez également nous retourner la marchandise par n'importe quel moyen sécurisé à :

      BBR-UK
      Blyth Riverside Business Park
      Coniston Road
      Blyth
      Northumberland
      NE24 4RF
      United Kingdom

      Important : nous déclinons toute responsabilité en cas de produits retournés selon un moyen autre que notre service de collecte.

    • + - Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?

        Oui, les articles non utilisés peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant la date de livraison s’ils ont été achetés au prix normal ou dans un délai de 14 jours s’ils ont été achetés soldés, à l’exception des articles personnalisés/dotés d’un monogramme.

      • Veuillez vous retourner les articles en utilisant le processus gratuit Retour de votre achat et assurez-vous que les Conditions de retoursont remplies. Les produits retournés seront remboursés via la méthode de paiement utilisée initialement.
      • Veuillez noter que les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés à l’aide du service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l’aide d’un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

  • + - APRÈS-VENTE

    • + - Des services de réparation sont-ils proposés par Burberry ?

      Burberry met à la disposition de ses clients un éventail de services de réparation pour les sacs à main, les petits articles en cuir (comme les ceintures), les montres et les vêtements d'extérieur. Nous n'offrons pas de service de réparation pour l'habillement, exception faite des vêtements d'extérieur.

      Veuillez vous rendre dans votre magasin habituel pour faire examiner un ou plusieurs de vos articles. Nous vous informerons sur les différentes options qui s'offrent à vous.

      Bien que certaines réparations ne puissent pas être effectuées, nous ferons le nécessaire pour tenter de répondre à votre demande.

      Veuillez noter que les réparations sont susceptibles d'être facturées.

    • + - Où puis-je me rendre pour obtenir des conseils concernant ma montre Burberry ou la faire réviser/réparer ?

      Pour tout conseil concernant la révision ou la réparation de votre montre Burberry, veuillez vous présenter dans l'un de nos magasins Burberry, en vous munissant de la carte de garantie associée à votre montre ; vous pouvez également contacter notre service client.

      Certains modèles de montre ne peuvent pas être réparés par Burberry.

    • + - À quelle fréquence dois-je faire réviser ma montre Burberry ?

      Nous vous recommandons de faire réviser votre montre tous les deux ou trois ans afin de vous assurer qu'elle fonctionne correctement. Notre spécialiste examinera votre montre et vous indiquera les éventuelles réparations à envisager.

      Veuillez noter que toutes les réparations de montre font l'objet d'une facturation.

    • + - Ma montre est couverte par une garantie de deux ans. Quel est le champ de couverture de la garantie ?

      La garantie de la montre couvre les composants défaillants ainsi que les défauts de fabrication et d'assemblage relatifs au mouvement, aux aiguilles et au cadran.

    • + - Des services de retouche sont-ils proposés par Burberry ?

      Un service de retouche vous sera gracieusement offert pendant les trois mois suivant votre achat, pour tout vêtement facturé au prix normal. Les retouches seront effectuées après la prise de vos mesures. Ce service gratuit est uniquement proposé pour des retouches standard. Nous proposons d'autres types de retouche moyennant un coût supplémentaire.

      Les retouches et réparations seront facturées pour tout article soldé. La facturation s'appliquera à tous les articles une fois passé le délai de trois mois suivant l'achat.

    • + - Où puis-je bénéficier d'un service de retouche ?

      Des services de retouche sont proposés dans la plupart des magasins. Pour localiser votre magasin le plus proche, veuillez utiliser la fonctionTrouver un magasin.

    • + - Quels sont les délais d'exécution pour les services de retouche ?

      Nous nous efforçons d'assurer les prestations dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les délais d'exécution sont susceptibles de varier d'un pays a l'autre.

  • + - SERVICE CLIENT



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