En caso de queja o conflicto, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente utilizando los datos incluidos en la página "Contacto" del Servicio de Atención al Cliente. Al plantear su queja a nuestro equipo de Atención al Cliente, haremos todo lo posible por encontrar una solución amistosa a su problema.

Si su problema no se resuelve de forma satisfactoria, o si no recibe una respuesta de nuestro equipo de Atención al Cliente en el plazo de un mes desde que se puso en contacto con nosotros, puede recurrir a una resolución alternativa de conflictos, incluida la mediación, poniéndose en contacto con el siguiente mediador:

Centro de Mediación y Arbitraje de París (CMAP)
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 PARIS
Sitio web: https://www.cmap.fr/
Correo electrónico: consommation@cmap.fr
Teléfono: 01 44 95 11 40
Formulario de presentación: https://www.cmap.fr/le-cmap/nous-saisir/nous-saisir-en-mediation-de-la-consommation-2/
Que intentará, de forma independiente e imparcial, resolver su problema de forma amistosa.

Tenga en cuenta que tanto usted como Burberry serán libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

Cualquier dificultad relacionada con la interpretación y/o el cumplimiento de estas condiciones o de un pedido estará sujeta, en ausencia de una solución amistosa según lo establecido anteriormente, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Inglaterra y Gales, incluso en el caso de procedimientos sumarios, reclamaciones de contribución o múltiples demandados. Sin perjuicio de lo anterior, usted podrá optar por presentar cualquier disputa ante los tribunales de su lugar de residencia o, a su elección, ante cualquier otro tribunal territorialmente competente según el Código de Procedimiento Civil, de conformidad con el artículo R. 631-3 del Código de Consumo.