En cas de réclamation ou de litige, vous devez vous adresser en priorité à notre service client aux coordonnées indiquées sur la page « Nous Contacter ». Une fois que vous aurez contacté notre service client, nous ferons de notre mieux pour trouver avec vous une solution amiable à votre réclamation.

Si vous n’obtenez pas de solution satisfaisante à votre réclamation, ou en l’absence de réponse de notre Service client dans un délai d’un mois à compter de la date à laquelle vous avez contacté le Service client, vous pouvez recourir à tout mode alternatif de règlement des différends et notamment à une procédure de médiation en contactant le médiateur suivant :

Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 PARIS
Site internet : https://www.cmap.fr/
E-mail : consommation@cmap.fr
Numéro de téléphone : 01 44 95 11 40
Formulaire de saisine : https://www.cmap.fr/le-cmap/nous-saisir/nous-saisir-en-mediation-de-la-consommation-2/
Qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de parvenir à une résolution amiable du différend.

Veuillez noter que chacune des parties reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Toutes difficultés relatives à l’interprétation et/ou à l’exécution des conditions générales ou d’une commande seront soumises, à défaut d’accord amiable dans les conditions ci-dessus, à la compétence exclusive des tribunaux compétents d’Angleterre et du Pays de Galles, et ceci même en cas de référé, d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs. Par exception à ce qui précède, vous pouvez choisir de porter tout litige devant les juridictions de votre lieu de résidence ou, au choix, devant toute autre juridiction territorialement compétente en vertu du Code de procédure civile, et ce conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation.