Em caso de reclamação ou disputa, você deverá primeiramente entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente utilizando os dados de contato indicados na página “Fale Conosco” da seção de Atendimento ao Cliente. Ao encaminhar sua reclamação à equipe de Atendimento ao Cliente, faremos o nosso melhor para cooperar com você em busca de uma solução amigável para o seu problema.

Se o seu problema não for resolvido de maneira satisfatória, ou se você não receber uma resposta de nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de um mês após o seu contato, você poderá buscar métodos alternativos de resolução de disputas, incluindo mediação, contatando o seguinte mediador:

Centro de Mediação e de Arbitragem de Paris (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris - CMAP)
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 PARIS
Site: https://www.cmap.fr/
Email: consommation@cmap.fr
Número de telefone: 01 44 95 11 40
Formulário de submissão: https://www.cmap.fr/le-cmap/nous-saisir/nous-saisir-en-mediation-de-la-consommation-2/
que tentará, de forma independente e imparcial, resolver o seu problema de maneira amigável.

Pedimos que note que tanto você quanto a Burberry terão a liberdade de aceitar ou recusar a solução proposta pelo mediador.

Quaisquer dificuldades relacionadas à interpretação e/ou ao cumprimento destes termos ou de um pedido estarão sujeitas, na ausência de uma solução amigável conforme estabelecido acima, à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales, mesmo em caso de procedimentos sumários, denunciações à lide ou litisconsórcios passivos. Não obstante o acima exposto, você poderá optar por submeter qualquer disputa ao foro de sua residência ou, a seu critério, a qualquer outro tribunal com competência territorial nos termos do Código de Processo Civil (Code of Civil Procedure), conforme o disposto no Artigo R. 631-3 do Código do Consumidor (Consumer Code).