FAQ
Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Commandes & paiements
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Il existe un bref délai pendant lequel une commande peut être annulée ou modifiée. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider et de vous conseiller. Contactez-nous pour plus d'informations.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations.
Peut-on passer commande par téléphone ou via une messagerie ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider à passer votre commande par téléphone ou via une messagerie. Cela inclut WhatsApp, les SMS, iOS, ABC, WeChat, Kakao et notre chat en ligne sur Burberry.com. Certaines applications sont uniquement disponibles dans certains pays. Nos conseillers peuvent également vous renseigner sur les niveaux de stock, les produits et l'avancement de votre commande. Contactez-nous pour plus d'informations.
Les commandes par téléphone s'effectuent auprès de notre service client dans la plupart des cas. En cas d'indisponibilité des commandes par téléphone sur votre lieu de résidence, ou si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement qui ne peut pas être accepté par téléphone mais peut être pris en charge en ligne, un panier sera créé pour vous.
Un e-mail contenant un lien vers votre panier vous sera envoyé. En cliquant sur ce lien, vous pourrez visualiser et compléter votre commande en utilisant votre mode de paiement préféré. Les articles contenus dans votre panier ne seront sécurisés qu'une fois le paiement effectué et les articles expédiés.
Ce service est disponible 24 h/24.
Les commandes par téléphone s'effectuent auprès de notre service client dans la plupart des cas. En cas d'indisponibilité des commandes par téléphone sur votre lieu de résidence, ou si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement qui ne peut pas être accepté par téléphone mais peut être pris en charge en ligne, un panier sera créé pour vous.
Un e-mail contenant un lien vers votre panier vous sera envoyé. En cliquant sur ce lien, vous pourrez visualiser et compléter votre commande en utilisant votre mode de paiement préféré. Les articles contenus dans votre panier ne seront sécurisés qu'une fois le paiement effectué et les articles expédiés.
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Quels sont les modes de paiement acceptés par Burberry ?
Burberry.com accepte les modes de paiement suivants : Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Union Pay, Klarna.
Si vous payez en utilisant PayPal, la politique de confidentialité de PayPal (disponible sur le site web de ce dernier) s'appliquera. Cette politique définit les pratiques de PayPal en matière de collecte, de conservation, d'utilisation et de transfert de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation des services de PayPal.
Si vous payez en utilisant PayPal, la politique de confidentialité de PayPal (disponible sur le site web de ce dernier) s'appliquera. Cette politique définit les pratiques de PayPal en matière de collecte, de conservation, d'utilisation et de transfert de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation des services de PayPal.
Puis-je réserver un article ?
Nous ne sommes pas en mesure de réserver des articles ou de garantir la disponibilité de votre taille.
Si un article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous avez la possibilité de vérifier sa disponibilité dans certains magasins en cliquant sur « Disponibilité en boutique » de la page produit. Ce service n'est pas disponible dans toutes les boutiques Burberry. Si un article n'est pas disponible à l'achat sur Burberry.com ou via l'application Burberry, vous pourriez avoir la possibilité d'« enregistrer un intérêt ».
Si vous choisissez d'« enregistrer un intérêt », l'équipe du service client Burberry vous informera dès que l'article sera disponible à l'achat. Aucun prélèvement ne sera effectué et le produit ne sera pas réservé.
Si un article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous avez la possibilité de vérifier sa disponibilité dans certains magasins en cliquant sur « Disponibilité en boutique » de la page produit. Ce service n'est pas disponible dans toutes les boutiques Burberry. Si un article n'est pas disponible à l'achat sur Burberry.com ou via l'application Burberry, vous pourriez avoir la possibilité d'« enregistrer un intérêt ».
Si vous choisissez d'« enregistrer un intérêt », l'équipe du service client Burberry vous informera dès que l'article sera disponible à l'achat. Aucun prélèvement ne sera effectué et le produit ne sera pas réservé.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
En créant un compte avec nous, vous profiterez d'une expérience de paiement plus rapide et pourrez suivre vos commandes et effectuer des retours. Vous pourrez également gérer vos préférences.
Comment vérifier l'authenticité de mon article Burberry ?
Burberry ne propose pas de service d'authenticité à ses clients. Le ticket de caisse remis en boutique ou l'e-mail de confirmation de commande d'une boutique Burberry, de Burberry.com ou d'un détaillant agréé sert de preuve d'authenticité du produit.
La seule façon de s'assurer qu'un produit est authentique est de l'acheter directement dans une boutique Burberry, sur Burberry.com ou auprès d'un détaillant agréé.
Expédition & livraison
Proposez-vous des options de livraison le jour suivant et/ou le jour même ?
LIVRAISON LE JOUR SUIVANT – Royaume-Uni
STANDARD/EXPRESS (20 €) – Allemagne, France, Italie, Espagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Pologne, République tchèque, Grèce, Belgique, Irlande, Finlande, Bulgarie, Lettonie, Hongrie, Estonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie.
EXPRESS – Canada, Australie, Suisse, Danemark, Portugal, Roumanie, Chypre, Luxembourg, Koweït, Malte, Turquie, Qatar, Corée du Sud, Chine continentale, Taïwan, Chine, Région administrative spéciale de Hong Kong, Chine, Singapour, Malaisie, Région administrative spéciale de Macao, Chine, Japon, Koweït, Arabie saoudite, Émirats arabes unis.
STANDARD/LE JOUR SUIVANT (20 $)/LIVRAISON À DOMICILE LE SAMEDI (25 $) – États-Unis
BASES MILITAIRES (AFO/FPO) – Bases militaires situées aux États-Unis : 45 jours / Bases militaires situées à l'étranger : 45 jours
Comment faire pour suivre ma commande ?
Dès l'envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Pour connaître l'état d'avancement de votre livraison, reportez-vous au numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation de l'expédition. Si vous disposez d'un compte enregistré chez Burberry, vous pouvez également trouver ces informations dans « Mon compte » :
Connectez-vous à « Mon compte ».
Cliquez sur la section « Commandes ».
Si l'état d'avancement de votre commande indique « Commande expédiée », cliquez sur « Afficher » pour consulter les informations de suivi.
Burberry vous tiendra au courant de l'état de votre commande jusqu'à la livraison.
Combien coûte la livraison à l'international ?
La livraison standard est offerte.
Puis-je retirer en boutique une commande passée en ligne ?
Vous pouvez faire vos achats en ligne sur Burberry.com et via l'application Burberry (si disponible) et retirer votre commande dans certaines boutiques dès le lendemain. L'option de livraison gratuite vous donne également l'occasion de faire l'expérience de notre service client personnalisé en boutique. Les articles peuvent être retirés à votre convenance. Les éventuels retours doivent être effectués via notre service de retour gratuit.
Les produits de beauté et les parfums peuvent arriver en magasin à des dates différentes car ils ne peuvent pas être expédiés avec d'autres produits.
Pour trouver une boutique offrant ce service, sélectionnez un emplacement ci-dessous. Le retrait en boutique n'est disponible que dans certaines boutiques.
Pour utiliser ce service, sélectionnez l'option de retrait en boutique au moment de passer commande et choisissez un magasin dans le menu. Si vous souhaitez retirer votre article dans un autre pays/une autre région, sélectionnez « Expédition vers une autre région ? » Vous serez alors redirigé vers le site Burberry du pays/de la région de votre choix pour finaliser votre commande.
Une fois que votre commande est prête, vous recevez un e-mail vous invitant à retirer votre achat en boutique. Nous conserverons votre commande en boutique pendant 10 jours avant de la retourner et de vous rembourser intégralement, sauf si votre commande comprend des bijoux pour oreilles percées ou un ou plusieurs articles personnalisés qui ne peuvent pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.
Lorsque vous retirez vos articles, veillez à vous munir de l'e-mail de confirmation et de la carte utilisée pour le paiement. Si vous souhaitez qu’une autre personne récupère la commande en votre nom, celle-ci devra se présenter munie d'une procuration écrite, signée de votre main.
Lorsque vous récupérez une commande en boutique passée par PayPal ou UnionPay, veillez à vous munir de la copie de l'e-mail de confirmation de la commande et d'une pièce d'identité officielle, telle qu'un permis de conduire ou un passeport. Malheureusement, aucune commande à retirer en boutique payée par PayPal ou UnionPay ne peut être remise à un tiers.
Les produits de beauté et les parfums peuvent arriver en magasin à des dates différentes car ils ne peuvent pas être expédiés avec d'autres produits.
Pour trouver une boutique offrant ce service, sélectionnez un emplacement ci-dessous. Le retrait en boutique n'est disponible que dans certaines boutiques.
Pour utiliser ce service, sélectionnez l'option de retrait en boutique au moment de passer commande et choisissez un magasin dans le menu. Si vous souhaitez retirer votre article dans un autre pays/une autre région, sélectionnez « Expédition vers une autre région ? » Vous serez alors redirigé vers le site Burberry du pays/de la région de votre choix pour finaliser votre commande.
Une fois que votre commande est prête, vous recevez un e-mail vous invitant à retirer votre achat en boutique. Nous conserverons votre commande en boutique pendant 10 jours avant de la retourner et de vous rembourser intégralement, sauf si votre commande comprend des bijoux pour oreilles percées ou un ou plusieurs articles personnalisés qui ne peuvent pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.
Lorsque vous retirez vos articles, veillez à vous munir de l'e-mail de confirmation et de la carte utilisée pour le paiement. Si vous souhaitez qu’une autre personne récupère la commande en votre nom, celle-ci devra se présenter munie d'une procuration écrite, signée de votre main.
Lorsque vous récupérez une commande en boutique passée par PayPal ou UnionPay, veillez à vous munir de la copie de l'e-mail de confirmation de la commande et d'une pièce d'identité officielle, telle qu'un permis de conduire ou un passeport. Malheureusement, aucune commande à retirer en boutique payée par PayPal ou UnionPay ne peut être remise à un tiers.
Retours, échanges & remboursements
Comment retourner un article Burberry acheté en ligne ?
Les retours peuvent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande ou son retrait en boutique, en utilisant notre portail de retour en ligne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande via la méthode de retour de votre choix.
Les bijoux pour oreilles percées, les articles personnalisés et les masques ne peuvent pas être retournés. Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées.
Les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés en utilisant le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l'aide d'un autre service d'envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.
Quelle est la politique de retour et d'échange de Burberry ?
La politique relative aux retours et aux annulations ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.
Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, contactez la Direction de la consommation et de la répression des fraudes, le Bureau de protection des consommateurs, le Bureau d'aide sociale et juridique ou un établissement équivalent dans votre juridiction.
Pour tout complément d’information, n'hésitez pas à nous contacter.
Les retours sont gratuits sous réserve que les conditions de retour spécifiées ci-dessous soient remplies. Les retours peuvent être effectués en utilisant l'une des méthodes suivantes dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison de votre commande ou de son retrait en boutique : portail des retours (si disponible dans votre pays/territoire) ou en contactant le service client. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande. Les commandes peuvent également être retournées dans une sélection de boutiques Burberry du pays/territoire où la commande a été expédiée.
Les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés en utilisant le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l'aide d'un autre service d'envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.
Les bijoux pour oreilles percées, les articles personnalisés Burberry ou les masques ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.
Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d'annuler la commande de votre bijou pour oreilles percées, de votre parfum ou de votre vernis à ongles comme le prévoient les conditions d’annulation.
Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, contactez la Direction de la consommation et de la répression des fraudes, le Bureau de protection des consommateurs, le Bureau d'aide sociale et juridique ou un établissement équivalent dans votre juridiction.
Pour tout complément d’information, n'hésitez pas à nous contacter.
Les retours sont gratuits sous réserve que les conditions de retour spécifiées ci-dessous soient remplies. Les retours peuvent être effectués en utilisant l'une des méthodes suivantes dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison de votre commande ou de son retrait en boutique : portail des retours (si disponible dans votre pays/territoire) ou en contactant le service client. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande. Les commandes peuvent également être retournées dans une sélection de boutiques Burberry du pays/territoire où la commande a été expédiée.
Les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés en utilisant le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l'aide d'un autre service d'envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.
Les bijoux pour oreilles percées, les articles personnalisés Burberry ou les masques ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.
Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d'annuler la commande de votre bijou pour oreilles percées, de votre parfum ou de votre vernis à ongles comme le prévoient les conditions d’annulation.
Combien de jours ai-je pour retourner ou échanger un article Burberry ?
Vous disposez de 14 jours pour initier un retour via votre compte ou en contactant le service client. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir les articles en utilisant les étiquettes appropriées.
Dans combien de temps verrai-je le remboursement de ma commande ?
Nous traitons votre remboursement dans les plus brefs délais dès réception de vos articles, si les conditions de retour ont bien été respectées. En fonction du mode de paiement, le remboursement est généralement effectué dans un délai de sept à dix jours ouvrables.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou qui n'est pas celui que j'ai commandé ?
Pour toute assistance concernant des articles endommagés ou des problèmes avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter.
Personnalisation
Quels produits Burberry peuvent être personnalisés ?
La personnalisation est disponible sur une sélection d'écharpes, de parfums et d'accessoires en cuir.
Le service de personnalisation Burberry est-il disponible en ligne et en boutique ?
Le service de personnalisation est disponible en ligne et dans certaines boutiques Burberry. Pour vérifier si une boutique propose un service de personnalisation, nous vous invitons à nous contacter.
Comment faire pour personnaliser un article ?
Vous retrouverez une option dédiée sur la page de tous les articles personnalisables. Ajoutez votre demande de personnalisation et une image du résultat s'affichera.
Le service de personnalisation est-il gratuit ?
Oui, la personnalisation est un service que Burberry vous offre gratuitement.
Est-il possible de choisir le style d'écriture et la couleur de ma personnalisation ?
Vous pouvez choisir parmi notre sélection de couleurs et de styles d'écriture pour personnaliser votre écharpe et vos accessoires en cuir. Pour les parfums, il n'existe qu'un seul style d'écriture.
Quelle est la limite de caractères pour la personnalisation d'article Burberry ?
Vous pouvez utiliser trois lettres au maximum. Les caractères spéciaux ne peuvent pas être utilisés.
Puis-je avoir un aperçu de ma personnalisation d'article Burberry avant de passer commande ?
Vous pouvez visualiser une image de votre personnalisation lorsque vous sélectionnez l'option proposée en ligne.
Est-il possible de faire personnaliser son flacon de parfum ou son maquillage Burberry ?
La personnalisation est uniquement disponible sur une sélection de parfums.
Cadeaux
Puis-je ajouter un message personnel pour le destinataire de ma commande Burberry ?
Oui, vous pouvez ajouter un message personnel de 200 caractères maximum pour le destinataire de votre commande Burberry.
Est-ce que Burberry propose des cartes cadeaux ?
Certains pays ou régions, comme le Canada, peuvent proposer des cartes cadeaux ou des bons d'achat spécifiques qui ne peuvent être achetés et utilisés qu'en boutique. Nous vous invitons à consulter notre politique relative aux bons d'achat pour plus de détails.
Si je passe une commande pour offrir, le destinataire en verra-t-il le montant ?
Lorsque vous choisissez l'option cadeau lors du paiement, le prix de l'article ne figure pas sur la facture jointe à la livraison.
Puis-je faire envoyer une commande Burberry à une autre adresse que la mienne ?
Votre commande peut être livrée à n'importe quelle adresse de votre choix, à condition qu'elle se situe dans un pays où Burberry livre.
L'équipe Burberry peut-elle m'aider à choisir le cadeau parfait ?
Nous serions ravis de vous aider à choisir le cadeau idéal. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Puis-je acheter une carte cadeau avec une autre carte cadeau ?
Oui, il est possible d'acheter une carte cadeau avec une autre carte cadeau.
Services & entretien
Comment faire pour réserver une expérience d'achat personnalisée avec Burberry ?
Vous pouvez prendre rendez-vous avec nos conseillers en ligne. Contactez-nous pour plus d'informations. Pour prendre rendez-vous en boutique, utilisez notre système de réservation en ligne.
Puis-je vérifier la disponibilité d'un produit Burberry en boutique ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un produit en cliquant sur l'article qui vous intéresse et en sélectionnant l'option « Disponibilité en boutique ».
Comment contacter l'équipe du service client de Burberry ?
Contactez-nous pour joindre notre équipe du service client.
Expérience en boutique
Faut-il prendre rendez-vous avant de se rendre dans une boutique Burberry ?
Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous. N'hésitez pas à vous rendre dans l'une de nos boutiques, où nos conseillers se feront un plaisir de vous faire vivre l'expérience Burberry. Lors des périodes plus chargées, comme lors des fêtes de fin d'année, il peut être judicieux de prendre rendez-vous.
Quels sont les services disponibles dans les boutiques Burberry ?
Toutes nos boutiques offrent des conseils de style personnalisés pour la collection Burberry. De plus, des services d'entretien pour vos articles Burberry sont proposés dans un grand nombre de nos boutiques.
Comment se tenir au courant des actualités et événements Burberry ?
En créant un compte et en sélectionnant les options souhaitées dans vos préférences, vous pouvez recevoir toutes les actualités Burberry et les informations sur nos événements exclusifs.
Comment faire pour regarder un défilé Burberry ?
Nos défilés sont diffusés en ligne en temps réel. Le dernier défilé Burberry est disponible ici.
Les articles achetés en ligne peuvent-ils être retournés dans une boutique Burberry ?
Certaines de nos boutiques Burberry sont habilitées à gérer les retours d'articles, pour autant que ceux-ci répondent aux critères de retour Burberry.
Produits & tailles
Avez-vous un tableau des tailles ?
Les tableaux des tailles sont disponibles sur nos pages produits.
Y a-t-il des options de personnalisation pour le prêt-à-porter Burberry ?
Nous n'offrons pas d'option de personnalisation pour nos pièces de prêt-à-porter.