Questions Frequentes

  • + - COLLECTION FEMME AH14 RUNWAY MADE TO ORDER

    Certains articles de prêt-à-porter et accessoires de la collection Prorsum Femme Automne/Hiver 2014 sont disponibles à la commande dès la fin du défilé. Un service gratuit vous permet de personnaliser certains articles avec votre nom ou vos initiales.

    Disponible pendant deux semaines jusqu'au lundi 3 mars, il s'agit de l'opportunité exclusive de commander des articles du défilé plusieurs mois avant l'arrivée de la collection en magasin.

    • + - Quels sont les articles du défilé que je peux commander ?

      Une sélection d'articles de prêt-à-porter, d'accessoires et de produits de beauté est disponible à la commande dès la fin du défilé et jusqu'au lundi 3 mars 2014.

    • + - En quoi consiste la personnalisation ?

      Les articles de prêt-à-porter et les sacs peuvent être personnalisés avec une plaque nominative faite sur commande indiquant votre nom ou vos initiales en caractères romains et dans la police Burberry.

      Certaines écharpes peuvent être personnalisées avec vos initiales sous forme de monogramme brodé ou tissé, selon le tissu de l'article.

      Select scarves can be personalised with your initials in an embroidered or woven monogram, depending on the fabric of the item.

      À noter : le nombre de caractères est limité et les inscriptions ne peuvent contenir de symboles.

    • + - Comment puis-je personnaliser ma commande ?

      À la réception de votre commande et si votre article peut être personnalisé, le service client vous contactera par e-mail pour vous demander si vous souhaitez procéder à la personnalisation. Vous recevrez également un e-mail de suivi confirmant les inscriptions choisies.

    • + - La personnalisation est-elle obligatoire et quel est le prix de ce service ?

      Le service de personnalisation est un service gratuit proposé en option.

    • + - Puis-je personnaliser mon article après l'avoir reçu ?

      Les demandes de personnalisation sont acceptées jusqu'au lundi 3 mars 2014. Il n'est pas possible de personnaliser votre article une fois qu'il a été expédié.

    • + - Je souhaite commander un manteau ou un sac peint à la main ou encore un sac tapis ou couverture. Puis-je voir le produit exact qui me sera envoyé ?

      Les artisans et les artistes s'inspireront du modèle du défilé choisi pour créer votre article. Si vous commandez un sac ou un manteau peint, le fait que chaque article soit peint à la main signifie qu'il comportera des éléments spécifiques qui en feront un modèle unique. Si vous commandez un sac fabriqué à partir d'une couverture ou d'un tapis, chaque article sera confectionné à partir d'un morceau unique d'un tissu ou d'un tapis à motifs. Pour cette raison, le manteau ou le sac que vous recevrez sera différent des articles visibles sur le site Web ou présentés au défilé étant donné que ces derniers ne servent que d'exemple. L'article qui vous sera livré peut présenter des couleurs et des motifs différents. En raison du processus créatif et des délais de réalisation de la commande, il ne nous est pas possible de fournir une image de l'article avant sa livraison.

    • + - Qui se chargera de peindre mon sac ou mon manteau ?

      Plusieurs artistes ont été engagés pour réaliser les illustrations de Burberry.

    • + - Puis-je faire une requête ou avoir des demandes spécifiques concernant la création de ma commande ?

      Les artistes s'inspireront du modèle du défilé que vous avez choisi, il nous est donc impossible de donner suite à ce type de demande.

    • + - Existe-t-il des restrictions douanières ?

      Certains produits expédiés en dehors d'Europe et des États-Unis seront soumis à des restrictions. Ces restrictions vous seront indiquées sur la page du produit et au moment où vous passerez la commande.

    • + - Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

      Le paiement des articles Runway Made to Order sera débité dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de la commande. Il se peut que le relevé de votre carte indique un débit pré-autorisé du montant correspondant dès le passage de la commande.

    • + - Quand pourrai-je recevoir ma commande ?

      Notre objectif est de livrer votre article dans un délai de neuf semaines à compter du lundi 3 mars 2014, date limite de commande. Le délai de livraison du vernis à ongles est de trois semaines suivant cette même date.

      Veuillez noter que les envois internationaux ou les articles contenant des peaux ou fourrures exotiques sont soumis à de stricts contrôles par les autorités douanières locales et pour cette raison, des retards indépendants de notre volonté peuvent se produire.

    • + - Quel est le montant des taxes que j’aurai à payer ?

      Veuillez consulter la section Pays de destination, coûts et délais de livraison pour en savoir plus.

    • + - Puis-je retourner un article Runway Made to Order ?

      Si votre commande n'a pas été personnalisée, elle peut être retournée gratuitement dans un délai de 30 jours suivant l'envoi, conformément aux conditions stipulées dans Retours et annulations. Veuillez suivre les instructions de la section Retour de votre achat. Si la commande est personnalisée à votre demande, les échanges, retours ou annulations ne peuvent pas être acceptés. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

    • + - Qui puis-je contacter si j'ai une question ?

      Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de notre aide, n’hésitez pas à Nous contacter.

    • + - Qui sont les artistes et quel est le titre de leurs chansons ?

      Trois titres live ont été enregistrés au défilé Burberry Prorsum Femme A/H14. Voici la liste :

      • Ed Harcourt – “Wandering Eye”
      • Rhodes – “Raise Your Love”
      • Paloma Faith – “Only Love Can Hurt Like This”
    • + - Comment télécharger les morceaux ?

      Veuillez visiter iTunes.com/burberry où vous pourrez écouter des échantillons, acheter et télécharger les chansons du défilé A/H14. Si vous ne pouvez pas accéder à iTunes.com/burberry, ces chansons seront également disponibles sur l'iTunes store global où vous pourrez effectuer une recherche par nom/artiste. Le titre des chansons et le nom de leurs interprètes seront publiés sur Burberry.com dès la fin du défilé.

    • + - Quels sont les pays qui peuvent télécharger ces chansons ?

      Ces chansons pourront être téléchargées sur la majorité des iTunes store, cependant, il se peut que vous ne puissiez pas afficher la page Burberry (iTunes.com/burberry). Cela inclut la Chine. Si vous visitez iTunes.com/burberry dans l'un de ces pays, une boîte de dialogue s'affiche pour vous faire savoir que le contenu est indisponible dans l'iTunes store de ce pays.

    • + - Quel est le prix des chansons ?

      Le prix est défini par le label et varie en fonction du pays. Nous vous invitons donc à visiter iTunes.com/Burberry ou iTunes.com. Le prix sera affiché avant le téléchargement.

    • + - Pendant combien de temps les chansons sont-elles disponibles ?

      Les chansons interprétées en direct du défilé Burberry Prorsum Femme A/H 14 resteront disponibles au téléchargement plusieurs mois après le défilé.

      Burberry actualisera régulièrement la liste des chansons disponibles sur l'iTunes store de Burberry, veuillez donc consulter régulièrement cette page pour connaître les nouveautés.

    • + - Que faire si je rencontre des difficultés techniques ?

      Veuillez consulter la section d'aide du site de iTunes si vous rencontrez des difficultés au moment de télécharger ou d'acheter des chansons.

  • + - SERVICE RUNWAY MADE TO ORDER DU DÉFILÉ AH14 HOMME

    Le prêt-à-porter et les accessoires de la collection Prorsum Homme Automne/Hiver 2014 sont disponibles à la commande dès la fin du défilé. Un service gratuit vous permet de personnaliser certains articles du défilé en y apposant votre nom et vos initiales.

    Disponible pendant deux semaines jusqu'au mercredi 22 janvier, c'est une opportunité exclusive de commander des articles du défilé, plusieurs mois avant l'arrivée de la collection en magasin.

  • + - BRIT RHYTHM

    Inscrivez-vous pour obtenir votre échantillon Brit Rhythm gratuit et tenter de gagner un pass VIP à un événement Burberry à Shanghai.

    Veuillez noter : Les échantillons Brit Rhythm et la possibilité de gagner un pass VIP sont uniquement disponibles dans certains pays. Consultez la liste complète des pays participants ci-dessous.

    ÉCHANTILLONS BRIT RHYTHM


    ÉVÉNEMENT BURBERRY

  • + - COMMANDER EN LIGNE

    • + - Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?

      Allez à My Burberry et connectez-vous en introduisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sélectionnez « Détails du compte » et effectuez les mises à jour nécessaires, n'oubliez pas d'« Enregistrer les changements ». Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous demandions plus d'informations pour vérifier votre identité.

    • + - Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

      Veuillez visiter My Burberry, sélectionnez « Se connecter » et « Mot de passe oublié ? ». Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous demandions plus d'informations pour vérifier votre identité.

    • + - Comment savoir si Burberry a reçu ma commande ?

      Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de la commande dans un délai de 24 heures. Veuillez Nous contacter avec les détails de votre commande si vous ne recevez pas cet e-mail. Veuillez noter que cela ne vaut pas acceptation de votre commande. Votre commande n’est pas acceptée tant que vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant son envoi.

    • + - Si un article n'est plus en stock, est-il possible que je sois prévenu lorsqu'il redevient disponible ?

      Pour toute question concernant les articles en rupture de stock, veuillez Nous contacter.

    • + - Puis-je annuler ma commande ?

      Toutes les commandes peuvent être annulées à l’exception des articles Burberry Bespoke et personnalisés. Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison et suivez les instructions de la section Retours et annulations.

      En raison de la nature de Burberry Bespoke dont la particularité et d’être personnalisé, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

      Le service client est dans l'impossibilité d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée.

      En raison de la nature de Burberry Bespoke dont la particularité et d’être personnalisé, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

      Votre commande sera traitée et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’envoi de vos articles. Si, à la livraison, l’un des produits ne convient pas et qu’il remplit les Conditions de retour, veuillez suivre les instructions de la section Retourner votre achat.

      RETOURS ET ANNULATIONS DES ARTICLES RUNWAY MADE TO ORDER DE BURBERRY

      Les articles non personnalisés Runway Made to Order peuvent être retournés en conformité avec nos conditions générales habituelles ou annulées conformément à vos droits légaux. Les articles Runway Made to Order personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou annulés une fois que la commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

    • + - L'achat en ligne avec Burberry est-il sécurisé ?

      Notre site est équipé d’un système de sécurité à la pointe de la technologie qui encode les détails de votre paiement ce qui rend pratiquement impossible leur lecture sur Internet. Pour en savoir plus, consultez notre section Déclaration de confidentialité.

    • + - Quelle taille dois-je commander ?

      Veuillez consulter le Guide des tailles de ce produit pour en savoir plus sur les tailles Burberry.

      BURBERRY BESPOKE

      En raison de la nature de Burberry Bespoke dont la particularité et d’être personnalisé, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

    • + - Pourquoi mes options de sélection changent-elles pendant que je passe ma commande Burberry Bespoke ?

      Lorsque vous personnalisez votre trench-coat Burberry Bespoke, chaque sélection effectuée affecte les options disponibles à l'étape suivante. À chacune des étapes, les options disponibles sont celles qui complètent le mieux les options sélectionnées à l'étape précédente pour créer un trench-coat avec des styles, silhouettes et accessoires compatibles.

      Pour tout complément d'information, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dédiée qui se fera un plaisir de vous aider.

  • + - PAIEMENT

    • + - Dans quelle monnaie mes achats seront-ils effectués ?

      Les achats et les frais d’envoi sont facturés dans la monnaie du lieu de livraison. Voir ci-dessous :


      Pays Monnaie de facturation
      Australie AUD
      Canada CAD
      Chine CNY
      Danemark DKK
      Zones de l’UE 1-3 EUR
      Hong Kong HKD
      Hongrie EUR
      Japon JPY
      Kowait USD
      Macao MOP
      Malaisie MYR
      Pologne PLN
      Qatar QAR
      Singapour SGD
      Corée du Sud KRW
      Suède SEK
      Suisse CHF
      Taïwan TWD
      Turquie TRY
      Émirats arabes unis AED
      Royaume-Uni GBP
      États-Unis USD
    • + - Quand serai-je débité ?

      Les cartes ou autres méthodes de paiement ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été acceptée et envoyée. Cependant, il se peut que votre carte ou votre autre méthode de paiement indique une déduction des fonds dès le passage de la commande. Les articles Burberry Bespoke sont facturés au moment où vous passez votre commande. Le montant des articles Runway Made to Order sera débité dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la commande.

    • + - L’enregistrement de ma carte est-il sécurisé ?

      Lorsque vous effectuez une commande en ligne, le système vous propose une option permettant d’enregistrer les données de votre carte bancaire pour vous permettre de passer commande plus rapidement lors de votre prochaine connexion. Notre site est doté de systèmes de sécurité ultra modernes pour crypter vos coordonnées bancaires.

      Pour les modifier, visitez My Burberry et cliquez sur Détails du compte.

      Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.

    • + - Pourquoi mon paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a-t-il été décliné lorsque j'ai voulu passer ma commande ?

      Si vous recevez une notification indiquant que votre paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a été décliné, veuillez contacter votre banque ou établissement émetteur. Mais avant, assurez-vous de ce qui suit :

      • Les données de votre carte ou les informations de paiement saisies sont correctes. Par exemple, votre numéro à 16 chiffres est correct et vous avez sélectionné le bon type de carte
      • Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct
      • Votre carte bancaire n'a pas expiré

      Si vous avez enregistré les données de votre carte bancaire ou vos informations de paiement, nous vous recommandons également d'effectuer les opérations suivantes :

      • Vérifiez que la carte ou la méthode de paiement sélectionnée est active et qu'elle n'a pas expiré
      • Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation correspondent à ceux associés à la carte bancaire ou à la méthode utilisée pour le paiement
        - Vous pouvez également modifier les données de la carte bancaire ou les informations de paiement en sélectionnant le bouton « Actualiser l'adresse de facturation » et en suivant les instructions
      • Assurez-vous d'avoir fourni le bon numéro de sécurité (composé de 3 ou 4 chiffres) correspondant à la carte ou à la méthode de paiement sélectionnée
        - Nous vous demandons systématiquement de saisir cette information plus d'une fois pour garantir la sécurité des données enregistrées

      Pour bénéficier d'une aide complémentaire, veuillez Nous contacter afin de :

      • Vérifier que les informations de paiement saisies sont correctes.
      • Changer la méthode de paiement d'une commande qui n'a pas encore été validée.
    • + - Puis-je obtenir une détaxe sur les achats effectués en ligne ?

      Non, vous ne pouvez pas récupérer la TVA sur les achats effectués en ligne.

  • + - ENVOI

    • + - Quand pourrai-je recevoir ma commande ?

      Les délais de livraison sont estimatifs et commencent à compter de la date d’envoi. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et dépendent de l’acceptation et de l’approbation de votre commande.

      Les informations suivantes concernant l’envoi ne s'appliquent pas aux articles Burberry Bespoke ou aux articles Runway Made to Order. Pour de plus amples informations, consultez la section Burberry Bespoke ou la section Runway Made to Order.

      Veuillez sélectionner votre pays de destination pour connaître les conditions et les délais de livraison, les frais d'envoi et toutes les autres informations. À noter, différentes conditions générales s'appliquent en fonction du pays de destination.

      PAYS DE DESTINATION




      • Méthodes de livraisonCoûtDélais de livraison
        Collect-in-Store Gratuit
        • Commande effectuée du lundi au jeudi avant 15:00
        • Livraison le lendemain, du mardi au vendredi
        • À noter: les commandes passées après les heures limites, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant
        NormalGratuit3-5 jours ouvrables
        Expresse€20.001-2 jours ouvrables
        • Tous les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables
        • Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni et dans le pays de destination choisi
        • Les commandes sont censées arriver entre 9:00 et 18:00, heure locale
        • Les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni

      À noter : nous ne desservons pas les groupeurs de marchandises et les boîtes postales.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Les délais de livraison commencent à compter de la date d’envoi, ils sont estimatifs et donnés à titre indicatif uniquement.

      Pour Burberry Bespoke, consultez la section Livraisons Burberry Bespoke.

    • + - Pour quels Pays Burberry dispose-t-il d'un service de livraison ?

      Nous livrons dans 43 Pays :

      Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du sud, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique (bases militaires US y compris), Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (sauf les îles Anglo-Normandes), Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan et Turquie. Veuillez consulter la question ci-dessus pour connaître les coûts et délais de livraison.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

    • + - Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

      Vous pouvez dorénavant acheter sur Burberry.com et retirer votre commande dans certains magasins à partir du jour suivant l’achat. Conçu pour s’adapter à votre emploi du temps, le service de livraison gratuit vous donne aussi l’occasion de bénéficier de notre service client personnalisé en magasin. Les articles peuvent être retirés quand vous le souhaitez et être retournés sans frais via notre procédure Retour de votre achat.

      Pour en savoir plus et obtenir une liste complète des magasins offrant ce service, veuillez consulter la section Collect-In-Store (Retrait en magasin).

    • + - Comment effectuer un envoi vers un autre Pays ?

      Sélectionnez votre pays de destination au moment de valider la commande. Les achats seront facturés dans la monnaie du pays de livraison sélectionné. De plus amples informations sont disponibles dans la section Paiement. À noter, différentes conditions générales s'appliquent en fonction du pays de destination.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l'envoi de votre commande.

    • + - Puis-je suivre ma commande ?

      • Si vous disposez d'un compte Burberry, veuillez sélectionner My Burberry, connectez-vous et sélectionnez l'onglet Commande.
      • Vous pouvez également suivre votre commande une fois qu'elle a été envoyée à l'aide du numéro de suivi situé dans votre e-mail de confirmation d'envoi sur www.ups.com.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales qui portent sur l'envoi de votre commande.

      Pour tout complément d'information, veuillez Nous contacter ou pour Burberry Bespoke, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dédié qui se fera un plaisir de vous aider.

    • + - Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?

      Oui, les commandes peuvent être envoyées en cadeau.

      • Dans la section Envoi de Passer la commande, indiquez que le produit est un cadeau pour garantir que le prix ne figure pas sur la déclaration d'expédition.
      • Pendant le passage de la commande, vous pouvez introduire un message pour accompagnera l'article offert.
      • Toutes les commandes sont emballées dans un sac Burberry noué avec un ruban de satin.
      • Les commandes peuvent être livrées à une adresse de n’importe lequel des pays répertoriés dans le tableau des pays de destination, des coûts et délais de livraison. Sélectionnez le pays de destination en cliquant sur le lien Pays puis sélectionnez le ou les articles à envoyer et introduisez l’adresse de livraison du destinataire.
      • Le destinataire n'est pas tenu de payer les taxes à l'importation correspondantes.
      • Si le destinataire retourne l’article, le remboursement sera effectué en utilisant la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

    • + - Ma commande peut-elle être emballée et/ou contenir un message ?

      Toutes les commandes à l’exception des articles Burberry Bespoke sont emballés dans sac Burberry noué d’un ruban de satin.

      Veuillez spécifier lors du passage de la commande si vous souhaitez inclure une carte et un message personnel.


      BURBERRY BESPOKE

      Tous les articles Burberry Bespoke sont livrés dans notre emballage Burberry Bespoke exclusif noué avec un ruban de satin. Les articles sélectionnés peuvent nécessiter un autre type d’emballage pour une protection accrue et seront livrés dans un sac unique.

    • + - Livrez-vous à plusieurs adresses ?

      Malheureusement, votre commande en ligne peut uniquement être livrée à une seule destination. Pour envoyer une commande à plusieurs adresses, une commande différente doit être passée pour chacune d’elles.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

    • + - Quel est le montant des taxes que j'aurai à payer ?

      Vous ne serez pas tenu de payer des taxes à l'importation.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

    • + - Quelles sont les restrictions douanières ?

      • Certains articles tels que les peaux exotiques, les produits cosmétiques, les parfums et les vernis à ongles sont soumis à de stricts réglementations et accords commerciaux internationaux que nous sommes tenus de respecter. Malheureusement, nous ne pouvons livrer ces articles dans certains Pays en dehors de l’UE et des États-Unis et dans certains états des États-Unis, ainsi que dans certains pays de l’UE.
      • Des restrictions s’appliquent aux bijoux envoyés en Russie
      • Toutes les restrictions vous seront indiquées au moment de passer la commande.

      Pour une liste complète, veuillez consulter la section Restrictions douanières ou si vous avez d'autres questions, veuillez Nous contacter.

    • + - Burberry effectue-t-il des livraisons vers des boîtes postales, des bases militaires ou vers des groupeurs de marchandises ?

      • Burberry effectue des envois vers des bases militaires aux États-Unis uniquement. Cependant, la livraison des commandes ne peut avoir lieu le jour suivant.
      • Malheureusement, nous n'effectuons pas de livraisons chez les groupeurs de marchandises ou vers les boîtes postales.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

  • + - RETOURS

    • + - Comment puis-je retourner un article que j'ai commandé en ligne ?

      Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date d’envoi pour tous les articles achetés au prix normal et pendant 14 jours pour les articles soldés, sous réserve que les conditions de retour ci-dessous soient respectées. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles ci-dessous :

      • Parfums
      • Vernis
      • Articles personnalisés
      • Articles Bespoke
      Des instructions sont fournies dans Retour de votre achat.

      À noter: ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d’annuler la commande de votre parfum et de vos vernis à ongles comme le prévoient les conditions d’annulation dans Annulation de votre commande.


      CONDITIONS DE RETOUR

      • Les achats doivent être retournés depuis le pays de destination initial accompagnés du formulaire de retour d'origine.
      • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes Burberry et de tous les accessoires ou livrets d'instruction qui les accompagnaient.
      • Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, sale ou altéré ou encore dans tout état qui nous laisse raisonnablement penser que le produit a été utilisé, ne sera pas accepté et sera donc renvoyé au client.

      Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre méthode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni.

      • Si l’article retourné a été payé dans une monnaie autre que celle de votre pays de résidence, tout remboursement est effectué dans la devise de l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.
      • Lorsque les articles sont retournés via le service de retour gratuit de Burberry, les frais d’envoi ne sont pas remboursés sauf dans certains cas.

      Pour de plus amples informations, sélectionnez Retours et annulations.

    • + - Comment retourner un article que j'ai récupéré en magasin ?

      • Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date d’envoi pour tous les articles achetés au prix normal et pendant 14 jours pour les articles soldés, sous réserve que les Conditions de retour soient respectées. Veuillez noter que les parfums, les vernis à ongles, les articles Burberry Bespoke et personnalisés ne peuvent être retournés. Des instructions sont fournies dans Retour de votre achat.
      • Toutes les commandes Collect-in-Store à retirer en magasin peuvent être récupérées quand vous le souhaitez et retournées sans frais via la procédure Retour de votre achat. Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.
    • + - Que faire si je ne trouve pas d'étiquette Retour dans mon colis ?

      Pour les commandes passées sur Burberry.com, vous pouvez utiliser notre service de collecte sans frais supplémentaires pour vous assurer que les articles retournés sont protégés et enregistrés pendant la livraison. Pour solliciter ce service, veuillez Nous contacter. Vous pouvez également nous retourner la marchandise par n'importe quel moyen sécurisé à :

      BBR-UK
      Blyth Riverside Business Park
      Coniston Road
      Blyth
      Northumberland
      NE24 4RF
      United Kingdom

      Important : nous déclinons toute responsabilité en cas de produits retournés selon un moyen autre que notre service de collecte.

    • + - Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?

      • Oui, les articles non utilisés peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’envoi s’ils ont été achetés au prix normal ou de 14 jours s’ils ont été achetés soldés, à l’exception des articles suivants :
        • Parfums
        • Vernis
        • Articles personnalisés
        • Articles Bespoke
      • Veuillez vous retourner les articles en utilisant le processus gratuit Retour de votre achat et assurez-vous que les Conditions de retour sont remplies. Les retours seront remboursés via la méthode de paiement employée pour l'achat.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

  • + - SERVICE CLIENT



Pour tout complément d'information, veuillez Nous contacter ou pour Burberry Bespoke, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dévouée qui se fera un plaisir de vous aider.