Questions Frequentes

  • + - EMBALLAGE CADEAU

    Si vos articles sont à offrir et que vous souhaitez les emballer, veuillez l’indiquer au moment de valider le paiement en cochant « Emballage cadeau et reçu cadeau ». Vous serez également invité à joindre un message. Pour ce faire, cochez la case « Emballage cadeau, reçu cadeau et message » et saisissez votre message avant de valider la commande.

    Notre emballage cadeau pour les fêtes se compose d’une boîte Burberry agrémentée d’une étiquette et d’un ruban dorés. Veuillez noter que nous privilégierons systématiquement la protection de votre article et pour cette raison, il se peut que nous ne pouvions offrir de boîte cadeau pour les articles de grande taille. Pour des raisons de sécurité, nous sommes également dans l’incapacité de proposer un emballage cadeau pour les produits de beauté.

    Chaque produit sera emballé individuellement.

  • + - SERVICE RUNWAY MADE TO ORDER DU DÉFILÉ FEMME PÉ15

    Du prêt-à-porter et des accessoires de la collection Prorsum Femme Printemps/Été 2015 seront disponibles à la vente dès la fin du défilé. Un service gratuit vous permet de personnaliser certains articles avec une plaque nominative.

    Pendant deux semaines et jusqu'au 29 septembre, profitez de l'occasion exclusive de commander des articles du défilé, plusieurs mois avant l'arrivée de la collection en magasin.

  • + - SERVICE MONOGRAMME

    Certains produits disponibles sur Burberry.com peuvent être frappés d'un monogramme composé de vos initiales.

  • + - COMMANDER EN LIGNE

    • + - Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?

      Accédez à Mon Compte et connectez-vous à votre compte à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Sélectionnez « Détails du compte » et effectuez les mises à jour nécessaires, n'oubliez pas d'« Enregistrer les changements ». Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous demandions plus d'informations pour vérifier votre identité.

    • + - Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

      Accédez à Mon Compte, sélectionnez Connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ?. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous demandions plus d'informations pour vérifier votre identité.

    • + - Comment savoir si Burberry a reçu ma commande ?

      Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de la commande dans un délai de 24 heures. Veuillez Nous contacter avec les détails de votre commande si vous ne recevez pas cet e-mail. Veuillez noter que cela ne vaut pas acceptation de votre commande. Votre commande n’est pas acceptée tant que vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant son envoi.

    • + - Si un article n'est plus en stock, est-il possible que je sois prévenu lorsqu'il redevient disponible ?

      Pour toute question concernant les articles en rupture de stock, veuillez Nous contacter.

    • + - Puis-je annuler ma commande ?

      Toutes les commandes peuvent être annulées à l’exception des articles Burberry Bespoke et personnalisés. Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la date de livraison et suivez les instructions de la section Retours et annulations.

      En raison de la nature de Burberry Bespoke dont la particularité et d’être personnalisé, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

      Le service client est dans l'impossibilité d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée.

      En raison de la nature de Burberry Bespoke dont la particularité et d’être personnalisé, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

      Votre commande sera traitée et un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’envoi de vos articles. Si, à la livraison, l’un des produits ne convient pas et qu’il remplit les Conditions de retour, veuillez suivre les instructions de la section Retourner votre achat.

      RETOURS ET ANNULATIONS DES ARTICLES RUNWAY MADE TO ORDER DE BURBERRY

      Les articles non personnalisés Runway Made to Order peuvent être retournés en conformité avec nos conditions générales habituelles ou annulées conformément à vos droits légaux. Les articles Runway Made to Order personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou annulés une fois que la commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

    • + - L'achat en ligne avec Burberry est-il sécurisé ?

      Notre site est équipé d’un système de sécurité à la pointe de la technologie qui encode les détails de votre paiement ce qui rend pratiquement impossible leur lecture sur Internet. Pour en savoir plus, consultez notre section Déclaration de confidentialité.

    • + - Quelle taille dois-je commander ?

      Veuillez consulter le Guide des tailles de ce produit pour en savoir plus sur les tailles Burberry.

      BURBERRY BESPOKE

      En raison de la nature de Burberry Bespoke dont la particularité et d’être personnalisé, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

    • + - Pourquoi mes options de sélection changent-elles pendant que je passe ma commande Burberry Bespoke ?

      Lorsque vous personnalisez votre trench-coat Burberry Bespoke, chaque sélection effectuée affecte les options disponibles à l'étape suivante. À chacune des étapes, les options disponibles sont celles qui complètent le mieux les options sélectionnées à l'étape précédente pour créer un trench-coat avec des styles, silhouettes et accessoires compatibles.

      Pour tout complément d'information, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dédiée qui se fera un plaisir de vous aider.

  • + - PAIEMENT

    • + - Dans quelle monnaie mes achats seront-ils effectués ?

      Les achats et les frais d’envoi sont facturés dans la monnaie du lieu de livraison. Voir ci-dessous :


      Pays Monnaie de facturation
      Australie AUD
      Canada CAD
      Chine CNY
      Danemark DKK
      Zones de l’UE 1-3 EUR
      Hong Kong HKD
      Hongrie EUR
      Japon JPY
      Kowait USD
      Macao MOP
      Malaisie MYR
      Pologne PLN
      Qatar QAR
      Russie RUB
      Singapour SGD
      Corée du Sud KRW
      Suède SEK
      Suisse CHF
      Taïwan TWD
      Turquie TRY
      Émirats arabes unis AED
      Royaume-Uni GBP
      États-Unis USD
    • + - Quand serai-je débité ?

      Les cartes ou autres méthodes de paiement ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été acceptée et envoyée. Cependant, il se peut que votre carte ou votre autre méthode de paiement indique une déduction des fonds dès le passage de la commande. Les articles Burberry Bespoke sont facturés au moment où vous passez votre commande. Le montant des articles Runway Made to Order sera débité dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de la commande.

    • + - L’enregistrement de ma carte est-il sécurisé ?

      Lorsque vous effectuez une commande en ligne, le système vous propose une option permettant d’enregistrer les données de votre carte bancaire pour vous permettre de passer commande plus rapidement lors de votre prochaine connexion. Notre site est doté de systèmes de sécurité ultra modernes pour crypter vos coordonnées bancaires.

      Si vous souhaitez modifier ces informations, accédez à Mon Compte et cliquez sur Détails du compte.

      Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité.

    • + - Pourquoi mon paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a-t-il été décliné lorsque j'ai voulu passer ma commande ?

      Si vous recevez une notification indiquant que votre paiement par carte bancaire ou par une autre méthode a été décliné, veuillez contacter votre banque ou établissement émetteur. Mais avant, assurez-vous de ce qui suit :

      • Les données de votre carte ou les informations de paiement saisies sont correctes. Par exemple, votre numéro à 16 chiffres est correct et vous avez sélectionné le bon type de carte
      • Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct
      • Votre carte bancaire n'a pas expiré

      Si vous avez enregistré les données de votre carte bancaire ou vos informations de paiement, nous vous recommandons également d'effectuer les opérations suivantes :

      • Vérifiez que la carte ou la méthode de paiement sélectionnée est active et qu'elle n'a pas expiré
      • Assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation correspondent à ceux associés à la carte bancaire ou à la méthode utilisée pour le paiement
        - Vous pouvez également modifier les données de la carte bancaire ou les informations de paiement en sélectionnant le bouton « Actualiser l'adresse de facturation » et en suivant les instructions
      • Assurez-vous d'avoir fourni le bon numéro de sécurité (composé de 3 ou 4 chiffres) correspondant à la carte ou à la méthode de paiement sélectionnée
        - Nous vous demandons systématiquement de saisir cette information plus d'une fois pour garantir la sécurité des données enregistrées

      Pour bénéficier d'une aide complémentaire, veuillez Nous contacter afin de :

      • Vérifier que les informations de paiement saisies sont correctes.
      • Changer la méthode de paiement d'une commande qui n'a pas encore été validée.
    • + - Puis-je obtenir une détaxe sur les achats effectués en ligne ?

      Non, vous ne pouvez pas récupérer la TVA sur les achats effectués en ligne.

  • + - ENVOI

    • + - Quand pourrai-je recevoir ma commande ?

      Les délais de livraison sont estimatifs et commencent à compter de la date d’envoi. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et dépendent de l’acceptation et de l’approbation de votre commande.

      Les informations suivantes concernant l’envoi ne s'appliquent pas aux articles personnalisés, aux articles Burberry Bespoke ou aux articles Runway Made to Order. Pour de plus amples informations, consultez la section Questions fréquentes relatives aux articles personnalisés, la section Burberry Bespoke ou la section Runway Made to Order.

      Veuillez sélectionner votre pays de destination pour connaître les conditions et les délais de livraison, les frais d'envoi et toutes les autres informations. À noter, différentes conditions générales s'appliquent en fonction du pays de destination.

      PAYS DE DESTINATION




      • LIVRAISON PENDANT LES FÊTES

        Pour garantir la livraison de vos articles avant le 24 décembre, effectuez votre commande le 17 décembre avant 19:00 (GMT). Effectuez votre commande le 22 décembre avant 14:00 (GMT) pour une livraison expresse.


        Méthodes de livraisonCoûtDélais de livraison
        Collect-in-Store Gratuit
        • Commande effectuée du lundi au jeudi avant 15:00
        • Livraison le lendemain, du mardi au vendredi
        • Veuillez passer votre commande avant 14:00 (GMT) le 23 décembre afin de garantir la livraison d’ici le 24 décembre.
        • À noter: les commandes passées après les heures limites, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant
        • Prévoyez un délai d’1 jour supplémentaire pour la livraison des produits frappés d’un monogramme.
        Normal Gratuit 3-5 jours ouvrables
        Expresse €20.00
        • 1-2 jours ouvrables
        • Prévoyez un délai d’1 jour supplémentaire pour la livraison des produits frappés d’un monogramme.
        • Tous les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrables
        • Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni et dans le pays de destination choisi
        • Les commandes sont censées arriver entre 9:00 et 18:00, heure locale
        • Les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni

      À noter : nous ne desservons pas les groupeurs de marchandises et les boîtes postales.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Les délais de livraison commencent à compter de la date d’envoi, ils sont estimatifs et donnés à titre indicatif uniquement.

      Pour Burberry Bespoke, consultez la section Livraisons Burberry Bespoke.

    • + - Pour quels Pays Burberry dispose-t-il d'un service de livraison ?

      Nous livrons dans 44 Pays :

      Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du sud, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique (bases militaires US y compris), Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (sauf les îles Anglo-Normandes), Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan et Turquie. Veuillez consulter la question ci-dessus pour connaître les coûts et délais de livraison.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

    • + - Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

      Vous pouvez dorénavant acheter sur Burberry.com et retirer votre commande dans certains magasins à partir du jour suivant l’achat. Conçu pour s’adapter à votre emploi du temps, le service de livraison gratuit vous donne aussi l’occasion de bénéficier de notre service client personnalisé en magasin. Les articles peuvent être retirés quand vous le souhaitez et être retournés sans frais via notre procédure Retour de votre achat.

      Pour en savoir plus et obtenir une liste complète des magasins offrant ce service, veuillez consulter la section Collect-In-Store (Retrait en magasin).

    • + - Comment effectuer un envoi vers un autre Pays ?

      Sélectionnez votre pays de destination au moment de valider la commande. Les achats seront facturés dans la monnaie du pays de livraison sélectionné. De plus amples informations sont disponibles dans la section Paiement. À noter, différentes conditions générales s'appliquent en fonction du pays de destination.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l'envoi de votre commande.

    • + - Puis-je suivre ma commande ?

      • Si vous disposez d'un compte Burberry, sélectionnez Mon Compte, connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'onglet Commandes.
      • Vous pouvez également suivre votre commande une fois qu'elle a été envoyée à l'aide du numéro de suivi situé dans votre e-mail de confirmation d'envoi sur www.ups.com.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales qui portent sur l'envoi de votre commande.

      Pour tout complément d'information, veuillez Nous contacter ou pour Burberry Bespoke, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dédié qui se fera un plaisir de vous aider.

    • + - Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?

      Oui, les commandes peuvent être envoyées en cadeau.

      • Dans la section Envoi de Passer la commande, indiquez que le produit est un cadeau pour garantir que le prix ne figure pas sur la déclaration d'expédition.
      • Pendant le passage de la commande, vous pouvez introduire un message pour accompagnera l'article offert.
      • Toutes les commandes sont emballées dans un sac Burberry noué avec un ruban de satin.
      • Les commandes peuvent être livrées à une adresse de n’importe lequel des pays répertoriés dans le tableau des pays de destination, des coûts et délais de livraison. Sélectionnez le pays de destination en cliquant sur le lien Pays puis sélectionnez le ou les articles à envoyer et introduisez l’adresse de livraison du destinataire.
      • Le destinataire n'est pas tenu de payer les taxes à l'importation correspondantes.
      • Si le destinataire retourne l’article, le remboursement sera effectué en utilisant la méthode de paiement utilisée pour effectuer l’achat.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

    • + - Ma commande peut-elle être emballée et/ou contenir un message ?

      L’emballage cadeau peut être sélectionné au moment de valider votre commande. Vous pouvez également joindre un message.

      Notre emballage cadeau pour les fêtes se compose d’une boîte Burberry agrémentée d’une étiquette et d’un ruban dorés. Veuillez noter que nous privilégierons systématiquement la protection de votre article et pour cette raison, il se peut que nous ne pouvions offrir de boîte cadeau pour les articles de grande taille. Pour des raisons de sécurité, nous sommes également dans l’incapacité de proposer un emballage cadeau pour les produits de beauté.

      Chaque produit sera emballé individuellement.


      BURBERRY BESPOKE

      Tous les articles Burberry Bespoke sont livrés dans notre emballage Burberry Bespoke exclusif noué avec un ruban. Les articles sélectionnés peuvent nécessiter un autre type d’emballage pour une protection accrue et seront livrés dans un sac unique.

    • + - Livrez-vous à plusieurs adresses ?

      Malheureusement, votre commande en ligne peut uniquement être livrée à une seule destination. Pour envoyer une commande à plusieurs adresses, une commande différente doit être passée pour chacune d’elles.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

    • + - Quel est le montant des taxes que j'aurai à payer ?

      Vous ne serez pas tenu de payer des taxes à l'importation.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

    • + - Quelles sont les restrictions douanières ?

      • Certains articles tels que les peaux exotiques, les produits cosmétiques, les parfums et les vernis à ongles sont soumis à de stricts réglementations et accords commerciaux internationaux que nous sommes tenus de respecter. Malheureusement, nous ne pouvons livrer ces articles dans certains Pays en dehors de l’UE et des États-Unis et dans certains états des États-Unis, ainsi que dans certains pays de l’UE.
      • Des restrictions s’appliquent aux bijoux envoyés en Russie
      • Toutes les restrictions vous seront indiquées au moment de passer la commande.

      Pour une liste complète, veuillez consulter la section Restrictions douanières ou si vous avez d'autres questions, veuillez Nous contacter.

    • + - Burberry effectue-t-il des livraisons vers des boîtes postales, des bases militaires ou vers des groupeurs de marchandises ?

      • Burberry effectue des envois vers des bases militaires américaines. Ces commandes sont sont livrées à des heures spécifiques et sont soumises à des restrictions.
      • Malheureusement, nous n'effectuons pas de livraisons chez les groupeurs de marchandises ou vers les boîtes postales.

      Veuillez consulter dans leur intégralité les Conditions générales de Burberry Distribution Limited qui portent sur l’envoi de votre commande.

  • + - RETOURS

    • + - Comment puis-je retourner un article que j'ai commandé en ligne ?

      Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date de livraison pour tous les articles achetés au prix normal et pendant 14 jours pour les articles soldés, sous réserve que les conditions de retour ci-dessous soient respectées. Sinon, les articles peuvent être échangés ou remboursés dans les magasins Burberry du pays destinataire. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles ci-dessous :

      • Articles frappés d’un monogramme
      • Articles Bespoke

      Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles ci-dessous à l’aide du service de retour gratuit :

      • Parfums
      • Vernis

      Si vous annulez la commande de votre parfum ou de votre verni et que vous retournez l’article via un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

      Les instructions sont fournies dans Retour de votre achat.

      À noter: ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d’annuler la commande de votre parfum et de vos vernis à ongles comme le prévoient les conditions d’annulation dans Annulation de votre commande.


      CONDITIONS DE RETOUR

      • Les achats doivent être retournés depuis le pays de destination initial accompagnés du formulaire de retour d'origine.
      • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes Burberry et de tous les accessoires ou livrets d'instruction qui les accompagnaient.
      • Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, sale ou altéré ou encore dans tout état qui nous laisse raisonnablement penser que le produit a été utilisé, ne sera pas accepté et sera donc renvoyé au client.

      Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre méthode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni.

      • Si l’article retourné a été payé dans une monnaie autre que celle de votre pays de résidence, tout remboursement est effectué dans la devise de l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.

      Pour de plus amples informations, sélectionnez Retours et annulations.

    • + - Comment retourner un article que j'ai récupéré en magasin ?

      • Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date de livraison pour tous les articles achetés au prix normal et pendant 14 jours pour les articles soldés, sous réserve que les Conditions de retour soient respectées. Veuillez noter que les articles Burberry Bespoke et personnalisés ne peuvent être retournés à l’aide du service de retour gratuit. Des instructions sont fournies dans Retour de votre achat. Si vous annulez la commande de votre parfum ou de votre verni et que vous retournez l’article via un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.
      • Toutes les commandes Collect-in-Store à retirer en magasin peuvent être récupérées quand vous le souhaitez et retournées sans frais via la procédure Retour de votre achat. Nos vendeurs sont également à votre disposition pour réaliser tout retour ou échange. Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.
    • + - Que faire si je ne trouve pas d'étiquette Retour dans mon colis ?

      Pour les commandes passées sur Burberry.com, vous pouvez utiliser notre service de collecte sans frais supplémentaires pour vous assurer que les articles retournés sont protégés et enregistrés pendant la livraison. Pour solliciter ce service, veuillez Nous contacter. Vous pouvez également nous retourner la marchandise par n'importe quel moyen sécurisé à :

      BBR-UK
      Blyth Riverside Business Park
      Coniston Road
      Blyth
      Northumberland
      NE24 4RF
      United Kingdom

      Important : nous déclinons toute responsabilité en cas de produits retournés selon un moyen autre que notre service de collecte.

    • + - Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?

      • Oui, les articles non utilisés peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant a date de livraison s’ils ont été achetés au prix normal ou dans un délai de 14 jours s’ils ont été achetés soldés, à l’exception des articles suivants :
        • Articles frappés d’un monogramme
        • Articles Bespoke
      • Veuillez vous retourner les articles en utilisant le processus gratuit Retour de votre achat et assurez-vous que les Conditions de retour sont remplies. Les retours seront remboursés via la méthode de paiement employée pour l'achat.
      • Veuillez noter que les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés à l’aide du service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l’aide d’un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

      Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

  • + - SERVICE CLIENT



Pour tout complément d'information, veuillez Nous contacter ou pour Burberry Bespoke, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dévouée qui se fera un plaisir de vous aider.