Retours et Annulations

  • + - RETOUR DE VOTRE ACHAT

    Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date d’envoi pour les articles au prix normal et pendant 14 jours pour les articles soldés, sous réserve que les conditions de retour ci-dessous soient respectées. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les articles suivants :

    • Parfums
    • Vernis
    • Articles personnalisés
    • Articles Bespoke

    À noter : ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d’annuler la commande de votre parfum ou de votre vernis à ongles tel que le prévoient les conditions d’annulation.


    COMMENT RETOURNER VOTRE ACHAT

    1. Placez le produit dans son emballage d'origine.

    2. Complétez le formulaire de retour et placez-le dans le colis et fermez-le bien.

    3. Collez l'étiquette Retour sur le colis.

    4. Consultez www.ups.com et sélectionnez « Contacter UPS » dans le coin inférieur gauche de l'écran.

    5. Appelez le service client de UPS pour organiser la collecte de votre colis.

    6. Assurez-vous d’avoir l’étiquette Retour à portée de main afin de fournir les informations nécessaires.


    Pour toute autre question, veuillez Nous contacter.

  • + - CONDITIONS DE RETOUR

    • Les achats doivent être retournés depuis le pays de destination initial et être accompagnés du formulaire de retour d’origine
    • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes Burberry et de tous les accessoires ou livrets d'instruction qui les accompagnaient.
    • Tout produit retourné incomplet, abîmé, porté, sale ou altéré ou encore dans tout état qui amène Burberry à raisonnablement penser que le produit a été utilisé, ne sera pas accepté et sera donc renvoyé au client.
  • + - REMBOURSEMENT

    • Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement employée pour l'achat.
    • Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre méthode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni.
    • Veuillez conserver votre déclaration d'expédition jusqu'à ce que vous ayez été remboursé.
    • Si l’article retourné a été payé dans une monnaie autre que celle de votre pays de résidence, tout remboursement est effectué dans la devise de l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.
    • Lorsque les articles sont retournés via le service de retour gratuit de Burberry, les frais d’envoi ne sont pas remboursés.
  • + - ÉCHANGES

    À l’heure actuelle, les commandes ne peuvent pas être échangées. Veuillez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant la date d’envoi pour les articles achetés au tarif normal et de 14 jours pour les articles soldés, pour pouvoir être remboursé, en utilisant le service de retour gratuit en vous assurant que les conditions de retour sont remplies. Une nouvelle commande peut alors être passée sur Burberry.com à tout moment ou Contactez-nous si vous souhaitez passer une commande par l’intermédiaire de notre Service client.

  • + - RETOUR DES CADEAUX

    Les articles retournés seront remboursés via la méthode de paiement employée pour l’achat. Veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la date d’envoi pour les articles achetés au tarif normal et de 14 jours pour les articles soldés, à l’exception des articles suivants :

    • Parfums
    • Vernis
    • Articles personnalisés
    • Articles Bespoke
  • + - ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

    Il se peut, dans certains cas et avant que votre commande ne soit expédiée, que nous puissions l’annuler. Veuillez nous contacter par téléphone dans les plus brefs délais après avoir passé la commande et le service client vous indiquera si l’annulation est possible.

    Veuillez noter que nous ne pouvons pas combiner les commandes, modifier la taille, modifier vos données de facturation et de livraison ou ajouter de nouvelles pièces à une commande déjà passée.

    RÉGLEMENTATIONS DE LA VENTE À DISTANCE


    Conformément à la loi britannique de protection du consommateur relative à la vente à distance (Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000) ou aux lois de protection du consommateur en vigueur dans votre Pays de résidence, vous avez le droit, dans la limite de leur application, d’annuler la commande de certains articles achetés sur Burberry.com dans un délai de rétractation statutaire. Burberry prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour suivant la date de livraison du produit en question.


    Veuillez noter que ce droit d'annulation ne s'applique pas à certains articles y compris (sans que cette liste soit limitative) :

    • Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés y compris, par exemple, les articles Runway Made to Order personnalisés.
    • Les services, si nous avons commencé à les dispenser avant la fin de la période d'annulation de 14 jours.
    • Les commandes Burberry Bespoke

    POUR ANNULER VOTRE COMMANDE


    Veuillez notifier Burberry par lettre recommandée Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres, SW1P 2AW, par fax +44 (0)203 402 1444 ou par e-mail customerservice@burberry.com, dans chaque cas, au cours de la période de rétractation statutaire et en fournissant des indications sur les articles commandés et (le cas échéant) leur date de livraison.


    SI VOTRE COMMANDE A ÉTÉ ENVOYÉE


    Si vous exercez votre droit d'annulation une fois que votre produit a été envoyé, veuillez le replacer dans son emballage d'origine et retournez-le nous accompagné de votre déclaration d'expédition.

    À noter : si vous annulez votre commande et retournez vos produits en utilisant notre service de collecte gratuit, ce service sera assuré en échange du remboursement des frais de port facturés lors de la commande. Veuillez noter que le service de collecte gratuit n’est pas disponible en cas d’annulation des commandes de parfum et de vernis à ongles. Si vous annulez votre commande et retournez vos produits en utilisant tout autre service de collecte ou postal, les frais de port payables pour le retour de vos produits seront à votre charge mais Burberry vous remboursera les frais d’envoi d’origine.

    Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une déclaration complète de vos droits conformément à la loi de protection du consommateur relative à la vente à distance (Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000) ou aux lois de protection du consommateur en vigueur dans votre Pays de résidence.

  • + - RETOURS ET ANNULATIONS DES ARTICLES BURBERRY BESPOKE ET PERSONNALISES

    En raison de la nature des articles Burberry Bespoke et personnalisés, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

    Pour tout complément d'information sur Burberry Bespoke, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dédiée qui se fera un plaisir de vous aider.

  • + - RETOURS ET ANNULATIONS DES ARTICLES RUNWAY MADE TO ORDER RETURNS DE BURBERRY

    Les articles non personnalisés Runway Made to Order peuvent être retournés en conformité avec nos conditions générales habituelles ou annulées conformément à vos droits légaux. Les articles Runway Made to Order personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou annulés une fois que la commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.



La politique relative aux retours et aux annulations ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, contactez la Direction de la consommation et de la répression des fraudes, le Bureau d’aide sociale et juridique ou un établissement équivalent dans votre juridiction.

Pour tout complément d'information, veuillez Nous contacter ou pour Burberry Bespoke, veuillez vous adresser à notre Équipe Burberry Bespoke dévouée qui se fera un plaisir de vous aider.