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Important: nous déclinons toute responsabilité en cas de produits retournés autrement que via l'un de nos services de retour approuvés.

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Le service de retour gratuit est disponible dans le monde entier pendant 30 jours à compter de la date d'expédition pour les articles au prix normal et pendant 14 jours à compter de la date de réception pour les articles soldés, sous réserve que les conditions de retour ci-dessous soient respectées. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner des articles personnalisés, dotés d'un monogramme ou des bijoux pour oreilles percées. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

Veuillez noter que les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés via notre service de retours gratuit :

• Parfums
• Vernis
• Masques

À noter : Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires et n’affecte pas non plus votre droit d’annuler la commande de votre bijou pour oreilles percées, de votre parfum ou de votre vernis à ongles comme le prévoient les conditions d’annulation.

Vous avez le droit d'annuler votre commande (à l'exception des articles personnalisés). Votre droit d'annulation commence à la date du passage de votre commande et se termine 14 jours après la date de sa réception. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre commande. Veuillez vous reporter à la section Annuler/modifier votre commande pour plus d'informations.

• Les achats doivent être retournés depuis le lieu de destination initial et être accompagnés du formulaire de retour d’origine
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes Burberry et de tous les accessoires ou livrets d'instruction qui les accompagnaient.
• Les articles Burberry incomplets, endommagés, usés, salis, altérés ou retournés dans un état qui laisse à penser qu'ils ont été utilisés seront refusés et renvoyés au client. Les articles dotés d'une bande de protection ne pourront être retournés que si celle-ci n'est ni retirée ni endommagée.
• Les montures ne peuvent être retournées une fois les verres à votre vue ou solaires mis en place

• Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement employée pour l'achat.
• Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre mode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni.
• Veuillez conserver votre déclaration d'expédition jusqu'à ce que vous ayez été remboursé.
• Si l’article retourné a été payé dans une monnaie autre que celle de votre lieu de résidence, tout remboursement est effectué dans la devise de l’achat. En raison des variations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé initialement.

À l’heure actuelle, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne. Veuillez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours suivant la date d’envoi pour les articles achetés au tarif normal et de 14 jours pour les articles soldés, pour pouvoir être remboursé, en utilisant le service de retour gratuit en vous assurant que les conditions de retour sont remplies. Une nouvelle commande peut alors être passée sur Burberry.com à tout moment ou Contactez-nous si vous souhaitez passer une commande par l’intermédiaire de notre Service client.

Les commandes peuvent également être retournées pour un échange dans les magasins Burberry du lieu destinataire.

Les articles retournés seront remboursés à l’acheteur via la méthode de paiement utilisée initialement. Veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition pour les articles achetés à prix normal et dans un délai de 14 jours suivant la date d'expédition pour tous les articles soldés. Les articles personnalisés, dotés d'un monogramme ou les bijoux pour oreilles percées ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

Veuillez utiliser le service de retour gratuit et assurez-vous que les conditions de retour sont respectées

• Parfums
• Vernis

Veuillez noter que les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés à l’aide du service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l’aide d’un autre service d’envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

Dans certains cas, nous pourrons annuler votre commande avant son expédition. Veuillez Nous contacter par téléphone dans les plus brefs délais après avoir passé la commande et le service client vous indiquera si l’annulation est possible.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas regrouper de commandes, modifier la taille, modifier vos données de facturation et de livraison ou ajouter de nouvelles pièces à une commande déjà passée.

LÉGISLATION CONCERNANT LA VENTE À DISTANCE

Conformément à la loi en vigueur sur la vente à distance ou aux lois de protection du consommateur en vigueur dans votre lieu de résidence, vous avez le droit, dans la limite de leur application, d’annuler la commande de certains articles achetés sur Burberry.com dans un délai de rétractation statutaire. Pour les commandes réalisées sur Burberry.com, le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour suivant la date de livraison du produit en question.

Veuillez noter que ce droit d’annulation ne s’applique pas à certains articles y compris (sans que cette liste soit limitative) :

• Les produits fabriqués selon vos spécifications ou manifestement personnalisés/dotés d’un monogramme
• Les services, si nous avons commencé à les dispenser avant la fin de la période d'annulation de 14 jours.

POUR ANNULER VOTRE COMMANDE

Veuillez notifier Burberry par lettre recommandée à Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres, SW1P 2AW ou par e-mail customerservice@burberry.com, dans chaque cas, au cours de la période de rétractation statutaire et en fournissant des indications sur les articles commandés et (le cas échéant) leur date de livraison et la date de réception des articles. Pour les clients résidant dans l’Union européenne, vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire d’annulation ci-dessous pour informer Burberry que vous souhaitez annuler votre commande. Si vous choisissez cette option, veuillez suivre les instructions du formulaire.

MODELE DE FORMULAIRE D’ANNULATION

Veuillez copier et coller le formulaire ci-dessous, complétez-le et retournez-le en recommandé à Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres SW1P 2AW, ou par e-mail à customerservice@burberry.com.

À :
Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW

Je soussigné(e) [  (name)  ] souhaite vous informer, par les présente, vouloir annuler mon

• Contrat de vente relative aux articles suivants :
• LISTER LES PRODUITS

Commandés le DATE et/ou reçus le DATE.
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est imprimé) :
Date :

SI VOTRE COMMANDE A ÉTÉ ENVOYÉE

Si vous exercez votre droit d'annulation une fois que votre produit a été envoyé, veuillez le replacer dans son emballage d'origine et retournez-le nous accompagné de votre déclaration d'expédition.

À noter : le service de retour gratuit n’est pas disponible en cas d’annulation des commandes de parfum et de vernis à ongles. Si vous annulez votre commande et retournez vos produits en utilisant tout autre service de collecte ou postal, les frais de port payables pour le retour de vos produits seront à votre charge.

Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une déclaration complète de vos droits conformément à la loi de protection du consommateur relative à la vente à distance (Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000) ou aux lois de protection du consommateur en vigueur dans votre lieu de résidence.

En raison de la nature des articles Burberry Bespoke et personnalisés/dotés d’un monogramme, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée. Ceci ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires. Les articles seront facturés lors de votre commande (ou peu après celle-ci), et ce, avant que la livraison ne soit effectuée.

Pour tout complément d’information, veuillez vous adresser à notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.