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Retours et annulations

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

Veuillez cliquer ici pour démarrer votre processus de retour.

Important : nous déclinons toute responsabilité en cas de produits retournés autrement que via l'un de nos services de retour approuvés.

RETURNING YOUR PURCHASE


La politique relative aux retours et aux annulations ne va pas à l’encontre de vos droits statutaires.

Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, contactez la Direction de la consommation et de la répression des fraudes, le Bureau de protection des consommateurs, le Bureau d'aide sociale et juridique ou un établissement équivalent dans votre juridiction.

Pour tout complément d'informations, veuillez nous contacter.

Les retours sont gratuits sous réserve que les conditions de retour spécifiées ci-dessous soient remplies. Les retours peuvent être effectués en utilisant l'une des méthodes suivantes dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison de votre commande ou de son retrait en boutique : portail des retours (si disponible dans votre pays/territoire) ou en contactant le service client. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner votre commande. Les commandes peuvent également être retournées dans une boutique Burberry principale du pays/territoire où la commande a été expédiée.

Le parfum et le vernis à ongles ne peuvent pas être retournés en utilisant le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l'aide d'un autre service d'envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

Les bijoux pour oreilles percées, les articles personnalisés Burberry ou les masques ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

Ceci ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires et n'affecte pas non plus votre droit d'annuler la commande de votre bijou pour oreilles percées, de votre parfum ou de votre vernis à ongles comme le prévoient les conditions d'annulation.

Annulation d'une commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande (à l'exception des articles personnalisés). Pour plus d'informations, reportez-vous aux conditions générales de la section « Annulation et modification de votre commande ».

RECEIVING A REFUND

Refunds will be credited to the purchasers original method of payment.

Nous procéderons au remboursement de votre article retourné dans les plus brefs délais dès sa réception. Nous estimons que le remboursement sera effectué par l'établissement émetteur de votre mode de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez conserver votre déclaration d’expédition jusqu’à ce que vous ayez été remboursé.

If the item you are returning was purchased in a currency other than your local currency, any refund will be paid in the same currency as purchase. Due to fluctuations in currency exchange rates, the amount refunded may be higher or lower than the original price paid.

Les jours ouvrés sont les jours de la semaine du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni.

EXCHANGES

À l'heure actuelle, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne. Consultez la section « Retour de votre achat » ci-dessus pour découvrir comment retourner votre commande. Une nouvelle commande peut alors être passée sur Burberry.com à tout moment ou contactez-nous si vous souhaitez passer une commande par l'intermédiaire de notre service client.

GIFT RETURNS

Consultez la section « Retour de votre achat » ci-dessus pour découvrir comment retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés à l'acheteur via le mode de paiement utilisé initialement. Les articles personnalisés ou les bijoux pour oreilles percées ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

Veuillez utiliser le service de retour gratuit et vous assurer que les conditions de retour sont remplies.

Les parfums et les vernis à ongles ne peuvent pas être retournés avec le service de retour gratuit. Si vous souhaitez retourner un parfum ou du vernis à l'aide d'un autre service d'envoi ou par la poste, les frais de retour seront à votre charge.

CONDITIONS

Les achats doivent être retournés depuis le pays/territoire où la commande a été initialement expédiée, accompagnés d'un formulaire de retour, le cas échéant.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine sans avoir été utilisés, munis de toutes les étiquettes et de tous les accessoires ou livrets d'instructions fournis et, le cas échéant, de tous les cadeaux gratuits compris dans la commande.

Les articles incomplets, endommagés, usés, salis, altérés ou retournés dans un état qui laisse à penser qu'ils ont été utilisés seront refusés et vous seront renvoyés. Les articles dotés d'une bande de protection ne pourront être retournés que si celle-ci n'est ni retirée ni endommagée.

En raison de la nature des articles Burberry personnalisés, les retours, échanges ou annulations ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été passée.

ORDER AMENDMENTS AND CANCELLATIONS

Votre commande sera traitée et, si elle est acceptée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos articles auront été expédiés.

In certain circumstances, we may be able to cancel your order before it has been shipped. To find out if your order can be cancelled please Contact Us as soon as possible after placing your order.

We are unable to combine orders, change sizes, edit your billing or shipping details or add items to an order once it has been placed.

Distance selling legislation

Under applicable distance selling legislation or under the statutory consumer protection laws of your country/territory of residence to the extent applicable, you may have a right to cancel orders for certain items within a statutory cooling-off period. For Burberry.com orders, there is a cooling-off period of 14 days from the day after the date on which the item in question was received.

This cancellation right does not apply to certain items including (without limitation):

  • Goods made to your specification or which have been clearly personalised.
  • Services if we started to provide the services before the end of the 14-day cancellation period.

To cancel your order

Please provide Burberry with written notice by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

In each case, cancellations must be within the statutory cooling-off period and include details of the items ordered, the delivery date (if applicable) and the date of receipt.

For customers in the UK or the EU, you may choose – but are not obliged – to use the model cancellation form below to notify Burberry that you wish to cancel your order. If you choose to do so, please follow the instructions on the form.

Please note: If you cancel your order and return the item(s) using our free collection service, the free collection service will be provided in the place of a reimbursement of the original shipping charges. Please note that the free collection service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s) and Burberry will reimburse to you an amount equal to any original shipping charges.

Model cancellation form

Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

À l'attention de :

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

I [ (name)] hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods:

SPECIFY GOODS
Ordered on DATE and/or received on DATE

Name of consumer(s):
Address of consumer(s):

Signature du ou des client(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé par courrier) :

Date :

Votre commande sera traitée et, si elle est acceptée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos articles auront été expédiés.

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We are unable to combine orders, change sizes, edit your billing or shipping details or add items to an order once it has been placed.

If your order has been shipped

  • If you exercise your right of cancellation after the item has been shipped, please place the item securely in its original packaging and return it to us with your shipping note.
  • Please note, the free returns service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s).
  • This is not a full statement of your rights under applicable distance selling legislation or under any statutory consumer protection laws applicable in your country/territory of residence.

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Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Pour votre convenance, Burberry propose une assistance mondiale 7j/7. Nous vous offrons également la possibilité de trouver le magasin Burberry le plus proche de chez vous.

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