Une sélection de manteaux et de sacs sont disponibles en précommande dès la fin du défilé. Veuillez noter que les produits contenant des peaux ou fourrures exotiques ne peuvent pas être livrés en dehors de l’Union européenne et des États-Unis et vers certains états des États-Unis.
Vous pourrez précommander des articles de la collection dès la fin du défilé. Le défilé se déroulera à Londres le 20 février 2012 à 16 h (heure de Londres). Le créneau de précommande exclusive sera fermé le 26 février 2012.
Tout moyen de paiement approuvé sera débité à l'expédition de la commande. Toutefois, votre carte peut afficher la somme de vos achats débitée dès la précommande.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer les articles précommandés de la collection dans un délai de huit semaines à compter de la fermeture du créneau de précommande, sous réserve de l'autorisation du service des douanes.
Tous les droits et taxes d’importation sont réglés par Burberry à moins que le pays de destination ne soit marqué d'un astérisque (*) dans le tableau Pays de livraison et délais d’acheminement.
D’où que vous commandiez, les articles peuvent nous être retournés, sans frais. Tout article non utilisé peut être retourné dans un délai de 30 jours suivant son expédition, conformément aux conditions de la section Retours et annulations. Veuillez suivre les instructions de la section Retour d’un achat.
Le Service Client Burberry est disponible 24 h/24 et 7 J/7 pour répondre à toute question d'ordre général à l'adresse customerservice@burberry.com.
Allez dans My Burberry puis connectez-vous à votre compte à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur « Détails du compte », procédez à la mise à jour et n’oubliez pas de sauvegarder vos modifications. Pour des raisons de sécurité, de plus amples informations peuvent vous être demandées afin de contrôler votre identité.
Cliquez My Burberry puis sélectionnez « Se Connecter » et « Mot de passe oublié » Vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, de plus amples informations peuvent vous être demandées afin de contrôler votre identité.
Toutes les commandes, à l’exception des articles Burberry Bespoke, sont conditionnées dans un sac Burberry, estampé de notre logo et noué par un ruban de satin. Veuillez indiquer au moment du paiement que vous souhaitez joindre une carte cadeau et saisir un message personnel.
Pour les articles Burberry Bespoke, les commandes sont livrées dans notre emballage Burberry Bespoke exclusif, estampé de notre logo et noué par un ruban de satin. Pour certains articles, un emballage supplémentaire de protection peut être nécessaire ; l’article est alors livré dans un sac unique.
Un e-mail de confirmation de commande vous sera adressé sous 24 heures. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre Service Client Nous Contacter en précisant les détails de votre commande.
Certains articles peuvent bénéficier d’une livraison différée. Un article peut donc vous être automatiquement livré une fois disponible. Lorsque vous tentez d’ajouter l’article à votre sélection, le bouton « Sélectionner » se transforme en « Livraison différée », et une estimation de la date de livraison est clairement indiquée.
Pour toute autre question, veuillez contacter le Service Client Nous Contacter.
Veuillez consulter la section Retours et annulations et nous contacter sous 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison.
En raison du niveau de personnalisation des articles Burberry Bespoke, nous ne pouvons accepter les retours ni modifier votre commande une fois que celle-ci a été validée. Vos droits statutaires n’en sont en rien affectés.
Notre site déployant les toutes dernières technologies de cryptage, vos informations de paiement sont littéralement inaccessibles à toute personne non autorisée. Pour de plus amples informations, consultez notre Charte de sécurité et notre Charte de protection des données personnelles.
Une fois que vous avez conçu votre trench-coat Burberry Bespoke, vous devez sélectionner votre taille. Veuillez consulter notre Guide des tailles pour connaître les mesures Burberry Bespoke.
Nous vous demandons de lire attentivement le Guide des tailles avant de passer commande, car en raison du niveau de personnalisation des articles Burberry Bespoke, nous ne pouvons accepter les retours. Vos droits statutaires n’en sont en rien affectés.
Pour toute question, veuillez contacter notre équipe Burberry Bespoke dédiée en suivant le lien Nous Contacter.
Pourquoi mes sélections changent-elles au cours de ma commande Burberry Bespoke ?
Pendant que vous personnalisez votre trench-coat Burberry Bespoke, chaque sélection effectuée affecte les options disponibles à l’étape suivante. À chaque étape, les options disponibles sont celles qui complètent le mieux les options sélectionnées à l’étape précédente, ceci afin de créer un trench-coat avec un style, une silhouette et des matières compatibles.
Pour toute question, veuillez contacter notre équipe Burberry Bespoke dédiée en suivant le lien Nous Contacter.
| PAYS LIVRÉS | DÉLAI D'EXPÉDITION |
FRAIS DE LIVRAISON |
| Allemagne | 1-2 jours | €15.00 |
| Australie | 4-6 jours | AUD 30.00 |
| Autriche | 1-2 jours | €15.00 |
| Bases militaires américaines | 3-8 jours | $10.00 |
| Belgique | 1-2 jours | €15.00 |
| Brésil | 4-6 jours | BRL 55.00 |
| Bulgarie | 1-3 jours | €15.00 |
| Canada | 2-4 jours | CAD 20.00 |
| Chine | 10-12 jours | CNY 150.00 |
| Chypre | 1-2 jours | €15.00 |
| Corée du Sud | 2-3 jours | KRW 25,000.00 |
| Danemark | 1-2 jours | DKK 130.00 |
| Émirats arabes unis | 4-6 jours | AED 100.00 |
| Espagne | 1-3 jours | €15.00 |
| Estonie | 1-2 jours | €15.00 |
| États-Unis - 50 états | Jour suivant 3-5 jours |
$20.00 $10.00 |
| Finlande | 1-4 jours | €15.00 |
| France | 1-2 jours | €15.00 |
| Grèce | 1-4 jours | €15.00 |
| Hong Kong | 2-3 jours | HKD 200.00 |
| Hongrie | 1-2 jours | €15.00 |
| Inde | 3-4 jours | INR 1,400.00 |
| Irlande | 1-2 jours | €15.00 |
| Italie | 1-4 jours | €15.00 |
| Japon | 3-4 jours | JPY 2,000.00 |
| Koweït | 4-6 jours | USD 30.00 |
| Lettonie | 1-2 jours | €15.00 |
| Lituanie | 1-3 jours | €15.00 |
| Luxembourg | 1-2 jours | €15.00 |
| Macao | 2-3 jours | MOP 230.00 |
| Malaisie | 2-3 jours | MYR 100.00 |
| Malte | 1-3 jours | €15.00 |
| Pays-Bas | 1-2 jours | €15.00 |
| Pologne | 1-3 jours | PLN 60.00 |
| Portugal | 1-2 jours | €15.00 |
| Qatar* | 2-4 jours | QAR 100.00 |
| République tchèque | 1-2 Days | €15.00 |
| Roumanie | 1-2 jours | €15.00 |
| Royaume-Uni | 1-2 jours | £7.00 |
| Singapour | 2-3 jours | SGD 40.00 |
| Slovaquie | 1-2 jours | €15.00 |
| Slovénie | 1-4 jours | €15.00 |
| Suède | 1-6 Days | SEK 160.00 |
| Suisse | 1-2 Days | CHF 20.00 |
| Taiwan | 2-3 jours | TWD 930.00 |
| Turquie | 4-6 jours | TRY 45.00 |
Les clients ne sont pas responsables du paiement des taxes d’importation et droits de douane à moins que le pays de destination ne soit marqué d'un astérisque (*).
Pour les articles Burberry Bespoke, veuillez consulter la section Quand recevrai-je ma commande Burberry Bespoke ?.
Les délais de livraison sont estimés à compter de la date d’expédition. Ils ne sont donnés qu’à titre indicatif.
Quand recevrai-je ma commande Burberry Bespoke ?
Votre trench-coat Burberry Bespoke sera expédié dès qu’il sera prêt. Nous vous communiquerons une date de livraison estimée au moment du passage de votre commande Burberry Bespoke. En moyenne, et en fonction d’un nombre de facteurs important, y compris le choix du tissus et des boutons, une livraison prend de quatre à huit semaines.
Veuillez noter que pour les articles Burberry Bespoke la date de livraison estimée est un calcul basé sur plusieurs facteurs, y compris le choix du tissu et des matières.
Les dates de livraison estimées ne sont que des estimations et peuvent changer entre le passage de votre commande et la réception de la confirmation de commande. Nous faisons notre possible pour vous fournir des estimations précises et nous vous tiendrons informé du statut de votre commande tout au long de sa préparation.
Si vous commandez plusieurs articles Burberry Bespoke en même temps, différentes dates de livraison estimées peuvent s’appliquer. Veuillez Nous Contacter si vous souhaitez que vos articles vous soient livrés en une seule fois.
Si vous avez commandé des articles autres que Burberry Bespoke, notez qu’ils seront expédiés conformément au tableau Pays de livraison et délais d’acheminement.
Veuillez consulter les Conditions générales, de Burberry Distribution Limited applicables à l’expédition de votre commande.
Pour toute question, veuillez Nous Contacter ou faire appel à notre Équipe Burberry Bespoke dédiée si votre question porte sur une commande Burberry Bespoke.
Nous livrons actuellement vers 45 pays et étendons régulièrement la liste de nos destinations :
Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, États-Unis d’Amérique (bases de l’US Air Force incluses), Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (îles anglo-normandes exclues), Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan et Turquie. Veuillez consulter la section Pays de livraison et délais d’acheminement.
Veuillez consulter les Conditions générales, de Burberry Distribution Limited applicables à l’expédition de votre commande.
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Cliquez sur le lien Pays/Langue et sélectionnez le pays dans lequel vous souhaitez que la livraison soit effectuée. Veuillez noter que vous perdrez le contenu de votre sélection si vous changez le pays sélectionné.
Les achats seront facturés dans la devise du pays de livraison sélectionné. Pour de plus amples informations sur les achats, veuillez consulter la section Achat et règlement.
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Accédez à My Burberry connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Commande ».
Pour suivre votre commande après son expédition, connectez-vous au site www.ups.com et renseignez le numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation de livraison.
Veuillez consulter les Conditions générales, de Burberry Distribution Limited applicables à l’expédition de votre commande.
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Les commandes peuvent être livrées dans l’un ou l’autre des pays de la liste Pays de livraison et délais d’acheminement.
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Malheureusement, votre commande en ligne ne peut être livrée qu’à une adresse. Vous devrez donc effectuer une commande en ligne par adresse de livraison.
Veuillez consulter les Conditions générales, de Burberry Distribution Limited applicables à l’expédition de votre commande.
Vous n’avez pas l’obligation de payer les taxes d’importation et droits de douane à moins que votre pays de destination ne soit marqué d'un astérisque (*) dans le tableau Pays de livraison et délais d’acheminement.
Pour les destinations marquées d’un * dans le tableau Pays de livraison et délais d’acheminement, les droits de douane et taxes d'importation sont à votre charge Vous en serez informé(e) au moment du paiement de la commande.
Veuillez noter que Burberry n'a aucun contrôle sur ces frais et n'en peut pas prédire le montant. Veuillez contacter votre bureau local des douanes pour plus d'informations avant de passer votre commande.
Pour les destinations marquées d’un * dans le tableau Pays de livraison et délais d’acheminement, les droits de douane et taxes d'importation ne peuvent faire l’objet d’un remboursement de la part de Burberry. Néanmoins, vous pouvez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau des douanes.
Pour connaître le montant précis pour votre destination, sélectionnez le pays à l’aide du lien Pays/Langue , ajoutez vos articles au panier et passez au paiement.
Veuillez consulter les Conditions générales, de Burberry Distribution Limited applicables à l’expédition de votre commande.
Pour toute autre question, veuillez contacter le Service Client Nous Contacter.
Certains articles, tels les peaux exotiques, les cosmétiques et les parfums sont régis par des accords commerciaux internationaux, auxquels nous devons souscrire. Ces articles ne peuvent malheureusement pas être livrés en dehors de l’Union Européenne et des États-Unis et vers certains états des États-Unis.
Toutes ces restrictions vous seront communiquées au moment du règlement. Pour toute autre question, veuillez contacter le Service Client Nous Contacter.
Veuillez consulter les Conditions générales, de Burberry Distribution Limited applicables à l’expédition de votre commande.
Les retours sont gratuits partout dans le monde .pour tout article non utilisé, sauf lesà l’exception des parfums et des articles Burberry Bespoke, dans un délai de 30 jours suivant son l’expédition, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la section Conditions de retour. Les instructions détaillées sont disponibles dans la section Retour d'un achat.
À noter : Ceci n’affecte ni vos droits statutaires, ni la possibilité d’annuler votre commande de parfum comme expliqué dans la section Annulations.
Conditions de retourTout remboursement sera effectué sous 14 jours à réception du retour et crédité selon le mode de paiement initial.
Pour de plus amples informations, cliquez sur Retours et annulations.
Pour les commandes Burberry.com, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaires, de notre service d’enlèvement, lequel garantit, au cours de l’acheminement, la sécurité et le bon enregistrement des articles retournés. Pour prendre rendez-vous, veuillez contacter notre Service Client Nous Contacter. Vous pouvez aussi directement nous retourner les articles par courrier recommandé à l’adresse :
Burberry ReturnsNotre responsabilité ne saurait être engagée lors du retour d’articles acheminés par un prestataire autre que notre service d’enlèvement.
Oui, vous pouvez nous retourner les articles non utilisée pendant 30 jours à compter de la date de livraison, à l’exception des parfums et des articles Burberry Bespoke.
Veuillez nous retourner les articles en respectant la procédure de Retour d'un achat ainsi que les Conditions de retour. Les articles retournés seront remboursés à l’acheteur d’origine, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Conditions de retourPour toute autre question, veuillez contacter le Service Client Nous Contacter.
Pour obtenir toutes les coordonnées, rendez-vous sur notre page Nous Contacter.
Notre Service Client se fera un plaisir de vous conseiller Nous Contacter.
Nos sacs à main, petits articles de maroquinerie (ceintures comprises), chaussures, bijoux, montres et lunettes de soleil peuvent être apportés dans un magasin Burberry afin d’évaluer les réparations. Veuillez noter que nous ne proposons aucun service de réparation pour les vêtements. Notre Service Client se fera un plaisir de vous conseiller Nous Contacter.
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